伯乐家教以效果开创家教行业新蓝海

刘老师刚放下手中的电话，另外一台电话就响了，这回是一个家住徐汇田林的初三学生家长，小孩子马上就期末考试，加之明年就要参加中考，家长找个优秀的大学生过来辅导一下，只见刘老师一边亲切的和家长了解学生学习情况，一边熟练的进行记录。

这是刘老师接到的第五个电话了，我们看了一下时间，距离进门的时间刚好是20分钟。和刘老师共事多年的张老师告诉记者，这是我们这些客服人员近段时间来不得不适应的新生活，一边在忙着接听电话，一边需要处理订单，尽管公司在此旺季来临之前提前招聘了一批客服人员，但是仍然满足不了日渐增长的家教需求。

这种景象和前段时间在浦东民生路一家家教中介的见到的截然不同，记者记得很清楚，采访前在外面观察了1个小时没有人进入那家家教公司，采访期间一个小时内该公司没有接到任何的咨询电话，来的3个电话都是广告公司的。

那么为何同样是家教公司，却会有截然不同的表现呢?

伯乐家教：专业化，规模化，效率化

上海伯乐家教发展部陆老师表示：像浦东民生路那个类型的家教公司事实上已经属于淘汰的第一批家教中介，他们往往是一个只有1台电话，一个桌子，一台电脑，2个员工的小家教中介。这类公司是已经处在淘汰边缘的第一批发展起来的小家教中介，目前市场主流的家教公司均是建立在大型网站基础上的专业家教公司，这类公司有几个典型的特点：1、正规注册，公司化经营，2、从业人员素质高，一般员工均为大专以上学历；3、有专门的技术人员。4、服务意识高，这些条件你前面采访的家教公司应该都不具备。

现在上海消费者对效率的要求很高，借助独有的ERP管理系统，一般家教，伯乐最快24小时最晚48小时就可以安排完毕，而传统的家教中介，是满足不了这种高效的家教安排需求的。

重师资，重服务——伯乐口碑传播的秘籍

伯乐家教近45％的业务来源于家长的互相介绍，为何这么多的家长会竞相把伯乐介绍给自己的朋友和同事呢？作为一家正规的有特色的家教公司，伯乐认真负责、专业的工作风格，正是其魅力所在：

首先，严格把好教员审核关。

伯乐家教在全国范围内首创了“星级教员审核体系”，和各大高校勤工部门联合对大学生教员的身份、专业能力进行认证，然后进行面试或电话交谈、笔试等流程，以确保教师的质量。

其次，仔细分析学生和教员状况，确保因材施教。

在接到家教委托之后，伯乐家教通常会对学员情况做全面了解，包括求教科目，成绩现状，家长关于造成学生现状的原因分析，学生性格，学习习惯等等，在必要的时候，伯乐还会与学生面谈或者进行成绩摸底，从而做出判断，然后在教员资料库中寻找性格、教学习惯、沟通能力、专业特长等各方面最吻合的教员，并进行试讲，以确保一对一教学在“因材施教”方面的效果。

第三，试讲，定期的双向沟通。

为了保证教员的教学态度，避免家长和教员之间信息不对称出现服务质量问题，伯乐家教规定除了高级职称以上的教员之外，所有教员都必须提供试讲，并定期对教员、学员、家长进行回访，对教学纪律、教学内容、学生进步情况等问题进行详细了解，根据回访结果为双方提供专业化的建议，发挥监督功能。

跟据了解，上海家教公司中95%以上都只是充当了一个简单的中介作用，像伯乐这样提供专业家教服务的是少之又少,这或许是解密伯乐家教这个主要靠口碑转播发展起来的家教公司的钥匙之一。