精彩观点：
我觉得做服务不能只看投资多少，整个公司对文化的重视、对客户满意度的重视、全体工作人员在服务意识上的强化、服务流程的加强、坚持以客户满意为导向等也是十分重要的。我们在这些方面都有着独特的经验，特别是与客户的直接沟通，及时了解客户的需求，准确满足客户的需求是我们最大的特色。
成功构建戴尔服务中心
网易科技：网易的各位网友大家好，今天我们邀请戴尔中国服务中心总监林隆仁为大家揭秘戴尔的服务体系。
林隆仁：您好。
网易科技：是这样，戴尔服务中心对我们广大网友而言可能比较神秘，现在戴尔中国服务中心大概有多少员工呢？
林隆仁： 我们目前在中国的服务部门的员工有一千多人，包括我们呼叫中心的员工以及技术支持工程师等等。如果客户需要上门服务，在全国各地我们也有很多服务工作人员可以到达客户现场做服务支持。
网易科技：每年戴尔针对服务这一块大概有多少资源的投入呢？我们知道现在戴尔在中国的服务做得令客户非常满意。不知道投入是不是很大？
林隆仁：我们十分重视服务业务，在全球对服务的投入非常大。过去几年中，戴尔在企业服务支持方面投资超过2亿美元，主要用于增加服务人员数量、对服务人员的培训以及推出创新的服务方案。
如果从人员数目来讲，去年我们在国内呼叫中心的人员就增加了一倍，以此来进一步缩短客户致电戴尔的等候时间。客户满意度一直是我们最重要的业务指标，所以在全球来讲，我们在这方面的投入，不仅仅是在资源方面，还有提升员工的服务意识、培训等方面也一直在投入，从客户的反馈中可以看出，这些投入也获得了很好的效果。
网易科技：去年戴尔在重庆建立了第一个客户体验中心，我不知道目前它的效果怎么样？有没有达到你们的预期目标？
林隆仁：我们在全国各地的客户体验中心都获得了客户的认可，效果是非常好的。我们并不是非常看重与其他对手的比较，我们的重点在于如何利用我们的直接模式更好地满足客户的需求，为客户提供最佳的体验。
比如刚才你提到的在重庆的第一家客户体验中心，它让客户可以体验我们的产品，是我们拓展与客户接触的方式之一。虽然我们在体验中心不提供产品销售，客户在体验中心只是亲身感受戴尔产品，然后通过电话或网络等方式进行购买，但是重庆体验中心建立后，我们重庆的销售增长了40%，在国内居于首位，也说明客户接受这种方式，这种方式也能够满足客户的需求。
