网易科技：您如何评价戴尔之前在品牌运作上所取得的成绩，未来在哪些方面还需要加强？
雷德：戴尔在中国已经九年了，但我们在中国的市场占有率是我们在美国九年的两倍，在业务发展方面确实取得了非常大的进展，我也看到中国的客户，特别是中国的消费者有非常高的要求，他们非常有远见，在选择计算机产品时非常有想象力，是这样的群体，对技术的要求也非常高，希望是最新、最先进的技术。从企业客户来说，因为在中国的发展阶段和美国不一样，美国已经形成了非常成熟的IT基础设施，它所面临的挑战是从老的平台向新的平台迁移，中国的企业用户或机构用户是正在建立自己新的基础设施平台，所以它对技术的选择上有非常大的灵活性，而且在技术采用方面也非常有创新。所以总体来说，我认为在中国的客户，无论是个人用户还是企业用户，都非常有超前的意识，喜欢最新的技术。
雷德：另外我想说的是，也许对很多中国的客户和国外的客户，在购买产品时首先会选择他熟悉的品牌，但逐渐地他会看这个品牌到底会给他带来什么价值，这是他关注的，价值不仅仅体现在价格方面的便宜，而是如何满足他的需求，所以我认为中国用户、包括全球用户都变得越来越理性，他不会在意这个品牌到底是国内的还是国际的，他所看重的是这个品牌能够给他带来什么样的价值，如何满足他的需求。
雷德：任何一个客户都希望他是一个独立的客户，希望企业能理解他，理解他的需求，了解他的要求，并且满足他的要求，把他当成一个独立的个体来对待。有时候也有人会问我们，戴尔作为一家美国公司是如何赢得客户的，其实我们并不完全按照在美国的方式在中国开展生意，最重要的是如何理解客户、真正了解客户的需求，不断满足他的需求。当我们不断满足他们需求，让我们的客户不断地感到非常满意时，我相信客户也会对戴尔品牌、对我们公司越来越有信心，对此我们也是非常乐观的，随着我们不断在这些方面做得更好，我相信会有更多的客户信任戴尔这个品牌。
网易科技：外界一直认为直销和性价比是戴尔的优势所在，不知道你们在创新方面做了哪些工作，您怎样看待创新对于一个公司的重要性？
雷德：当然创新是非常重要的，刚才我也提到了戴尔的一些优势，其实这也体现了戴尔的创新，包括我们如何和我们的供应商更好地合作，更好有效地管理供应链，如何按需定制客户的产品，还有我们非常创新地利用电话和互联网为客户更好地提供服务和技术支持，在这些方面都体现了戴尔的创新；在产品方面我们也有很多创新，尤其在笔记本电池使用方面戴尔都领导了一些创新，还有对电源的管理，尤其是散热的管理，尤其是采用很多服务器产品的数据中心，它的电源管理和散热管理都是非常重要的，不但能够帮助客户节省很多能源，而且最主要是能够节省成本，我们注重的不仅是帮助客户提供非常可靠的产品和技术，另外是如何帮助客户节约成本，这也是非常重要的。
雷德：IT技术现在使用起来还是非常复杂，但实际它不应该这样复杂，应该非常简单，比如刚才提到的数据中心，服务器的产品，如何建立一个数据中心，我们都认为从产品本身和技术服务支持方面，目前对企业客户来说都是非常复杂的，作为IT产品的供应商，我们有义务帮助客户更加简化IT应用，降低他们的成本，为他们提供更好的服务和技术支持。从个人用户角度来讲，虽然大家都在用计算机产品和手持设备、打印机、数码相机等，但在使用过程中还是非常复杂，如何让这些设备和计算机产品融合起来，更加便利消费者的使用，我觉得从IT厂商的方面，像戴尔也是致力于推动IT技术应用的简单化。谈到如何使技术应用更加简单，我们戴尔一直致力于推动技术的标准化，技术的标准化在于，是由很多公司一起努力提出解决方案。从戴尔本身来说，我们在全球差不多参与了一百多家相应的标准化技术委员会，在其中50个标准委员会里戴尔是处于领导的地位，戴尔通过参与全球标准化委员会，能够推动一些对企业和消费者非常有利的技术，比如蓝光技术，戴尔也是率先在笔记本产品里采用的。VHS录像带和Beta录像带，都是用户推动的，最后还是VHS录像带被广大客户所采用的。我认为评判一个公司是否创新的评判标准在于客户，客户愿意花更多的钱购买某家公司的产品和技术，就说明这家公司是最创新的，因为他们愿意把自己的钱拿出来购买一个产品。
雷德：任何客户购买产品都要考虑五个方面：他是否能很容易地理解这个产品；是不是能很容易地购买到这个产品；这个产品是不是易于使用；客户是否能方便快捷地得到技术支持和服务；第五个方面，产品的生命周期是不是很短。比如有些产品都有它的生命周期，这个产品是不是很容易被淘汰，被回收。戴尔在这五方面都做得非常好。
网易科技：我想了解一下戴尔在亚太地区品牌推广方面投入的资源有多少？其中有多少是针对中国的投入？
雷德：我们在亚太区有很大的投入，而且还会有更多的投入，虽然不大方便讲具体数字，但可以说的是，我们在中国的投入应该是亚太区最多的。去年北京做了一个第三方的报告，研究戴尔对中国经济的影响，得出的结论，戴尔在中国有差不多六千名员工，我们在中国的产品不仅仅覆盖中国大陆市场，而且还出口到日本、韩国、香港，北亚区，由于戴尔在中国的经济行为，实际上我们是创造了成千上万的就业机会，对中国经济也作出了非常大的贡献。举个例子，我们在中国的采购量也是非常大的，在整个行业中，戴尔在中国采购量是第一的，因为我们采购的零部件、产品和技术不仅仅提供给我们在中国的工厂，而且还在中国采购零部件提供给戴尔在全球的工厂，所以说我们对中国经济的贡献在整个业界是最大的。
网易科技：今年戴尔作出了很多改变，比如分销，包括进军个人消费者，不知道企业针对这些改变做了哪些具体的工作，针对这些改变，未来是否会增加推广预算？
雷德：当然我们一定会加大投入，这是毫无疑问的。在加大投入的过程中最主要的就是要跟我们的客户，和他们了解戴尔到底是谁，戴尔能够为他们做什么，能够为他们提供什么，提供什么样的价值，我相信进入任何一个市场，都不可能坐等消费者来拥抱你，而需要展示你能为他们提供什么、能为他们带来什么价值，才能赢得他们的信任。戴尔在今年有很多变化，就像中国一样，无论在经济方面还是基础设施方面都在经历巨大的变化，而且这种变化可能是有史以来最快的经济体。当你跑得非常快的时候可能你需要稍微停顿一下喘口气，看看下一步再跑向哪个方向。最早戴尔在他的宿舍成立了他的公司，到今天已经发展成为将近600亿美元的大公司，现在我们也需要稍微停一下，重新考虑一下我们业务的发展方向、业务的发展模式，这也是我们现在使用了很多灵活的方式，比如即将采取零售，通过这些不同的方式能接触到更多的客户，因为我看到客户的需求真的是越来越个性化，而且越来越与众不同。他们有的需要彩色的电脑、有的不仅仅需要电脑，而是需要有更多内容在里面，包括音像、图片、音乐，戴尔从沟通的模式上会非常直接，更加加强和客户之间的沟通，另外去简化我们的产品，简化服务和技术支持，使客户在应用技术的整个体验非常简单和容易。其实最主要的就是建立一个值得信赖的品牌，我们还有很多的工作要做，让更多的客户了解戴尔是谁，能够给他们带来什么样的价值。
网易科技：我们知道前不久戴尔推出了彩色的笔记本，据我们了解，很多用户对它非常感兴趣，不知道你们怎么评价？
雷德：这些产品非常有意思，而且对客户也有非常大的吸引力，以至于现在在供货方面都出现了小小的挑战，谈到产品设计，你必须要离消费者非常近，这样你才能了解和知道客户的需求是什么。因为全球的客户，包括中国的客户有些需求是非常相近的，但他们有些需求也是非常不一样的，所以你要离客户非常近，刚才你也提到，我们对产品的开发和设计工作是在我们在上海的设计中心展开的，我们在台湾也有设计中心，包括我们在新加坡的设计中心、印度班加罗尔的设计中心，在我们的产品设计中都发挥了非常大的作用，离客户非常近，了解他们的需求，基于他们的需求设计出他们所喜爱的产品。那个系列有八个颜色，不知道哪个颜色是你最喜欢的？
网易科技：绿色。
雷德：其实我们在发布了新产品之后，从媒体和分析师方面得到了非常积极的反馈，他们说“哇！从来没有想到戴尔会这样做，同一时间推出八种颜色的电脑。”我们希望给客户和消费者带来更多的惊喜，赢得更多的客户，赢得他们的信任，我们也希望我们的客户和消费者继续关注戴尔，关注戴尔在未来几个月甚至未来几年的发展变化，我可以告诉你们的是，戴尔会非常与众不同，会和以前非常不一样。
网易科技：之后我们来谈谈中国市场的战略吧，之前美世科技曾经宣布拿到了戴尔南方12个省的代理权，戴尔对这个消息一直没有官方承认，但是也没有否认，前不久我们看到戴尔在美国任命了美洲地区主管，并且把PC拿到了沃尔玛销售，不知道在中国市场戴尔是否会实行分销的策略？如果是的话，打算多久以后执行？
雷德：我想澄清一下关于分销和渠道，实际上从戴尔本身来说，我们在跟政府部门、特殊机构合作的过程中，我们也跟很多合作伙伴一起来买戴尔的商品，我们一直都和客户一起买戴尔的产品，对有的客户，可能会专门制定第三方的，实际是和戴尔一起来做。关于零售方面，确实我们在全球有这样的宣布，在美国跟沃尔玛的合作，其实它可以说是我们整个全球零售策略的很小的一部分，也是我们在全球，包括在亚太区策略中非常小的一部分。在中国戴尔的零售合作伙伴，具体在什么时候宣布，现在不太方便讲，我能够说的是请你们继续关注戴尔，在这方面我们会有比较大的进展。
网易科技：非常感谢雷德先生，谢谢各位网友。
