精彩观点：
从戴尔的角度来说，我们的业务模式、沟通的方式确实是与众不同的。关于零售方面，确实我们在全球有这样的宣布，在美国跟沃尔玛的合作，其实它可以说是我们整个全球零售策略的很小的一部分，也是我们在全球，包括在亚太区策略中非常小的一部分。在中国戴尔的零售合作伙伴，具体在什么时候宣布，现在不太方便讲，我能够说的是请你们继续关注戴尔，在这方面我们会有比较大的进展。
网易科技：网易的各位网友大家好！今天我们邀请到戴尔亚太区及日本区企业传播部副总裁雷德先生来为大家介绍戴尔品牌推广方面的内容，雷德先生您好。
雷德：你好。
网易科技：戴尔是一个以直销而闻名的公司，要求用户必须先下定单，然后再送达产品，这要求他们对于戴尔的品牌必须有很强的信任度，在这方面不知道你们做了哪些工作？
雷德：我非常高兴看到客户对戴尔的品牌、对我们公司这么大的信任，戴尔的直销模式是我们跟客户做生意的一种方式，并不是一个品牌，因为客户从戴尔这边购买产品，他可以通过多种方式，比如通过互联网，通过电话，甚至通过零售的模式，我们也会很快在中国市场采用这种模式，客户买任何东西，看中的其实是这个品牌能给他带来的价值，并不是一定要用什么样的方式购买产品，就像我刚才介绍的那样，客户购买产品之前肯定都要先付款才能拿到产品，然后再使用，所以对客户重要的是，他做了这个选择、买了产品，拿回家以后非常高兴。
雷德：作为第一次购买这些产品的消费者，有时候可能确实需要看到这个产品、触摸到企业的产品以后才会做购买的决策。但我也发现有很多客户在第二次购买或第三次购买的过程中对戴尔的品牌越来越信任，他们也越来越喜欢直接购买的方式，这也表明他们对戴尔品牌的信任度在不断上升。我认为品牌的价值并不在于消费者用什么样的方式从厂商购买产品，而在于厂商能够给消费者带来什么样的价值，这是用户所关注的，而不是厂商用什么方式将产品卖给消费者。
雷德：可以看到戴尔绝大部分客户，包括企业用户、学校、机构用户，这是我们戴尔业务最主要的部分，其实他们更愿意直接从戴尔购买我们的产品、服务，包括台式机和笔记本，他们认为戴尔是非常值得信赖的品牌。
网易科技：和联想这样以分销为主的竞争对手相比，您觉得戴尔在品牌上还有哪些优势呢？
雷德：一方面从戴尔的角度来说，我们的业务模式、沟通的方式确实是与众不同的，刚才你也提到了如何建立品牌的知名度，这实际需要花一定的时间，从客户的角度来说，他要知道你到底是谁、这个品牌代表着什么，你能为客户带来什么与众不同的东西。我们的模式，现在在一二级市场做得已经非常好了，从去年开始在三级市场也做了很多推广工作，我们也会不断地开拓中国广阔的市场，让越来越多的消费者了解戴尔。另外一点，针对一些个人消费者，针对一些小企业，可能他开始对这种直销模式并不是非常了解，所以这也是为什么刚才我提到在全球，包括中国在内，我们也在做零售方面的工作，不久的将来你们也会看到。尤其针对刚才我说的个人消费者和小企业，这种方式对他们来说应该是非常有效的方式，让他们了解戴尔是谁、戴尔能够提供给他们什么样的价值，能够带给他们什么样的产品和服务，我们相信通过这样的方式，对于开拓中国市场是非常有帮助的。
雷德：另外一个问题，戴尔到底能够提供什么与众不同的东西，除了我们有非常创新的产品，另外服务也是非常重要的，以戴尔公司为例，因为我们知道客户是什么，也知道客户对产品的配置是什么情况，我们非常了解，如果把产品通过其他的方式卖给客户，从厂商的角度来说，他根本不知道什么产品卖给了谁，也不知道产品的具体配置是什么，一旦产品出了问题就一定要派人上门做诊断，提供相应的技术服务和支持，从戴尔公司来说，因为我们完全清楚这个机器的历史，了解它的配置，我们完全可以通过电话的诊断帮助客户解决问题。从这个角度来说，给消费者带来的第一就是成本的降低，第二就是效率的提高，第三就是能非常有效、迅速地帮客户解决这个问题。
雷德：我们能给客户带来的价值是我们和客户直接的关系，由于这种直接的关系，我们非常清楚客户的需求在哪里，知道了他的需求，我们才能不断改进、提高我们的产品设计、提高服务水准，做得比我们的竞争对手更好，更好地服务于我们的客户，满足客户的需求。
