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联通副总裁李正茂:运营商失衡明显 竞争惨烈

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主持人:下一位是中国联合通信有限公司李正茂副总裁,他讲演的题目是《抓住发展机遇,深化产业合作,推动无线增值业务发展》,大家欢迎。

李正茂:我这个题目是《抓住发展机遇,深化产业合作,推动无线增值业务发展》,这里面主要想讲五个问题,第一部分想简单谈一下整个电信发展趋势,第二个我国电信增值业务当前发展的一些现状和问题,第三想着重给大家介绍一下中国联通在增值业务方面有一个战略转型,并相应制定了一个我们独特的计划,第四介绍我们的开放创新与合作共赢的策略,最后想谈一下,也是大家当前比较关注的,打造健康绿色文明的手机文化。

这张图是比较简单的一个图,这个图主要想给出这么一个概念,自从80年代以来,由于非话音业务的导入,现在话音业务和非话音业务在整个电信业务收入中的比重正在发生一些变化,这张图显示了第一个阶段,这个时候完完全全的,第一阶段大概1980到2000年,我们这儿划的是2002年,这个阶段完完全全语音占主导地位的时间,超过90%以上来自于因收入,这个时期的概念基本是传统的电信。

最近几年,从02年,或者笼统一点讲,2000年就开始进入到提供信息服务的这么个时期,这个时期已经经历了几年的发展,大概有五年左右,这里面我们就开始考虑把传统的电信服务再向信息服务方面进行转变,所以基于信息服务的各种产品就大量的推出,相应的来讲它产生收入的比重也在不断加大,从全球的范围来看,大概有这么一个预测,就是到2010年的时候,这个时候可能信息服务的收入规模和语音收入的规模会打平,甚至会超出,这个是一个整体的趋势,这是在第二阶段。

第三阶段可能2010年以后的这个阶段,这个阶段基本上是以非话音业务为主导的时期,话音业务的收入会在这个时期,在电信业务总收入里面它的比例首次降到50%以下,甚至还要低,这里面没有进一步划分,可能到2020年前后语音收入占非常小的比例,10%到20%这么一个水平。其他非话音业务的收入会大大的加大,可能会大到50%以上,从第二阶段到第三阶段里面要想使非话音收入达到这么个规模仅仅靠信息服务是不够的,在第三阶段我们认为在里面是在前两个阶段的基础上电信服务基础上会加很多东西,我们能看到的方向,从我们联通观点来看,我们现在加入了两个东西,一个是传媒,第二个是加了一个娱乐,因为这两个东西会贡献非常多的收入,在这个里面我们基本上就按这个方向做一个划分,后面能够加入的东西可以越来越长,随着时间的推移后面一些东西会逐步的显现出来,现在我们只是看到这么一个时期,正好跟英文单词时代这个词是非常一致的,有时候我们说不一定念成时间,或者叫Tame都可以。

这张图既是经典,同时对未来很多方向有非常大指导意义的图。这张图非语音电信增值对整个电信收入的贡献,从移动电话每个用户的ARPU来讲,过去几年这个图可以看的很清楚,总的ARPU,这是全球的统计,07年31块,中间丢了一点,但是中间很平稳。

造成这种平稳的原因实际上我们可以看它是下面两条曲线组成的,红色曲线指语音ARPU,语音ARPU下降的很快,与此同时非语音ARPU正在上升,分析每个国家和每个运营商的情况还有很大不同,如果没有非语音的贡献整个ARPU无法维持,这也是一个特点。

这个地方简单提到几个电信运营行业里面,尤其在我国发展大的一个特点,这个总结不一定是很完整的,也没有那么权威,但是基本观点大概是这么几个,一个就是行业的竞争形势激烈,这个地方用了一个词“惨烈”,我们也斟酌用激烈,还是惨烈,激烈是没有疑问的,非常激烈,惨烈这里面为什么用到这个词呢,现在竞争的结果跟许多人想象的,因为竞争不管怎么激烈,如果大家都共赢,如果各运营商之间能够共赢的话这个竞争结果还是不错的,虽然比较激烈,但是惨烈就变得竞争里面有赢,有的可能不赢,甚至还有输的,所以现在出现分化,有的运营商变成一家独大,整个行业失衡的情况非常明显,很惨,输掉的,没有增长的运营商内心是很痛苦的。

业务模式不断创新,产业扩展的趋势也很明显,增值业务的贡献日益凸现,而无线所固定融合的趋势也很明显,整个电信业务全面进行转型阶段。过去两年谈的最多的就是转型,只是说有的提法不同,有的提的从传统运营商转化为综合信息提供商,有的提的是信息专家,原来是通讯专家,现在是信息专家了,我们联通的提法,我们自认为比较妥当的,就是把联通从一个传统的电信运营商打造转型为综合通讯与信息提供商,如果把通讯本身忘掉也不现实,我们不可能一夜之间转为信息提供商,通讯为本,这是第一个问题。

第二个问题想谈一下,因为当前电信增值里面一些现状我们认为存在一些问题,总的来讲增值业务情况不错的,这里面最重要的一个就是增值业务的收入,收入的增长幅度远大于电信总的增长幅度,这里边信息产业部公布的数据里面可以看到,到今年五月底,就是头五个月中国移动它的增值业务同比增长41%,占主营业务收入的20.8%,这个数字特别说明一些,只是指增值业务,把三方通话,一些两电显示,等等这些功能性的,基于电信,电话功能性的服务不算在里面,如果算在里面这个比例更高,大概是这么个水平,20.8,联通增长21.6%,占主营业务收入19.4%,我们联通的增幅比中国移动要低,这里面有一个特点,我们去年增幅非常高的增幅,我们去年增幅增加了60%,实际上我们自身有一个增值的计划,为新的转型在做一些准备,有一些调整,在某些方面。

总收入上我们两家有一定的差距,但是并不是太大,基本水平应该都是差不多的。

这一张图显示了一下在过去几年里面我们无线增值业务它整个发展的过程和在这个过程里面主要什么样的业务推出来,这里面我不讲述了,在这个展览会上参观中国联通的展台,或者参观中国移动的展台都会看到相应的应用,这方面服务的情况。

总的来讲这个内容非常丰富的,这里面只是给出了有代表性的一小部分。这个特点里面可以简单的归结为一个是收入增长迅速,大大快于语音基础电信服务的增长速度;第二增值电信市场非常踊跃,业务多样化特点也是非常突出的;再有一个就是投资主体的多元化。在增值服务市场由于引入了电信增值服务供应商这么一个概念,所以有大量的电信增值服务的企业。在全国,根据信息产业部统计大概已经将近两万家,包括全国性的和地区性的,这个数量非常大,SP、CP,就是这些增值服务商的主力军。

由于这些企业很多,所以它的规模差异和赢亏的情况差异非常之大,非常分化,并且地区性的差异也很明显,技术替代等因素的影响使增值呈现不同的阶段性,这里面大家可以听到各种各样的议论。总体来讲现在整个增值业务市场里面,尤其是SP这一块过去几年有非常黄金的日子,现在大家感到,可能那个时代已经过去,现在需要踏踏实实有自己特色,有竞争力的增值业务,监管的要求也有明显的变化。

这里面大致分了一下,这仅仅作为一个参考,这是在我们国家,在几个主要的增值业务领域里面现在信息服务收入的情况,头一个是短信,然后AVR,另外一个wap,另外一个就是所谓的彩铃,这种铃声,我们联通还有基于下载类的应用,另外还有基于位置的,以及彩信,所以总体来讲目前形成比较大的规模收入的还是短信和wap,另外彩信,炫铃这些业务正在上升。

增值业务这里指的是SP,这也是信息产业部统计的数字,基本上从数量来讲,这些企业赢亏的比重都差不多不太多,大概一半对一半,平的也比较少,这里面严重的分化,并不是所有的增值业务企业都能够赢利的,但是也不是说增值业务企业大多数都在亏钱,这句话也不对,实际上这里面赢利也相当多的,比重基本上大体上对半的,这张图说明这个问题。

还有个统计更有个意思了,就是不同时期获得许可证增值赢利计划,05年先进入市场的这些企业它的赢利面明显大,明显高过亏损面,先进入者先分到一杯羹,06年亏损,可能在初期阶段,06年获得许可证的企业亏损的要多一些,也就是说这个里面先进入的它可能先进入一个良性的循环。

这里面我想简单再谈一下增值服务市场的一些问题,这个里面的问题首先一个是质量的问题,这个质量实际上既有基础运营商,网络,这方面提供的支持,还有一个增值业务企业它在提供通讯服务的时候,增值服务的时候他是否具有电信级技术支持和运营的能力,这个问题我们也越来越发现这个问题凸现了,还有业务增长点比较单一,大家都集中在短信里面的一些群发,等等这些业务占的比较多,还有像AVI,还有Wap,带有互联网性的服务都开发的不够,业务同志化也很严重,你能做图片我也能做图片,你能做铃声我也能做铃声,因为这些内容获得很容易,有些图片和铃声都是在网上获得的,拿来加工加工给手机的用户。

还有这里面的服务标准并没有统一的要求,所以增值服务里面用户的抱怨也比较多,再有基础电信企业和增值电信服务目前因为经过一段时间的尝试,正在寻求建立一种更好的,良性的产业合作链,或者一种生态,这个过程还没有完成,现在有很多事情也还并不是非常的顺,相互有时候不够信任。

还有一个增值服务的问题,用户对增值服务的投诉仍然是占的比重最大的,还有诱惑消费,这个情况可能在座每个人我想都遇到过,这个问题比较多,强行定制,在有一段时间到了泛滥的程度,经过一年的整治有所好转,应该说得到了控制,垃圾短信是一个老大难的问题。

另外运营商的网络和安全机制也不够健全,所以有些增值的SP用技术手段来进行违规,这里面简单给大家介绍一下联通增值业务所谓的计划。

这里面联通增值业务从2002年起步的,当时首先从短信开始,并且当年与中国移动实现了互通,互通它的意义是巨大的,它产生了短信爆炸性的增长,也彰显出用户对整个产业发展的巨大作用。03年我们推出了CMX的无线服务,06年开始根据公司制定的发展战略我们具体对增值业务这一部分就提出了一个计划,当年语音业为营销主题带动炫铃业务持续增长,炫铃的增长已经超过了30%,四年的时间就同微不足道到了占了越来越大的比重。

在业务推广方面我们也做了很多事情,这里面不详细讲了,比较重要值得提的,也曾经上了美国《华尔街时报》头版新闻的,就是我们跟华纳音乐在前年签署的合作,这是第一次中国的基础电信运营商和全球最大的唱片公司进行直接的合作,由于这个原因后来十几家索尼DM唱片公司都纷纷跟我们签约。

另外还有一个围绕客户品牌来推广增值业务,并且通过内容和事件的营销来开展增值业务,这里面我们推出了很多产品,我也不在这儿详细的去介绍了。

基本上我们在这个过程里面简单分成三个阶段,就是02年起步到04这是一个初级的发展阶段,04到07年现在是收入迅速增长阶段,使我们从大概2%到3%的收入占比,今年一定会突破,因为现在已经到了20%以上的占比了,所以我们今年一定会突破20%,然后到了下一阶段,明年开始我们这里面就是我们实质性的推出一些重要的计划。

时间计划里面我想直接跳到最后一张图,这张图讲到转型以后我们在增值业务产业链里面涉及一些基本的模式,上面是一个合作层面,这里面合作伙伴非常多,在应用层面我们采取什么样的产品管理和运营机制,在营销层面我们怎么建立面向客户的体系,以及最后如何面对个人客户和行业客户。

这张图是我们研究的一个成果,也是我们在价值链研究里面指导我们实践非常重要的一个东西,就是对于不同的增值业务的这种体系,我们网络运营商和各种伙伴之间,我们在产业链里面应该是一个什么样的分工,你比方说第一行里面是传统的电信服务,这个分公司很简单的,我们跟设备提供商,他们是我们的上游,我们进行网络运营,我们这个产业链非常大,但是全有运营商自己一家来干,只到下面终端客户,这在传统业务里面这个产业链是很简单的,基本上是网络运营商成为绝对的主体,产业链是非常的长,都是在自己的范围之内,但是到了信息服务这个模式构架之下,好了,网络运营商链条就相对缩短了,这里面我们可以看得出来,前面是,上游是信息拥有者和提供的人,一直到需求设计开发,服务业务设计,综合服务提供,一直到整合内容,平台交付使用,门户选择,网络控制,最后客户,因为客户的界面,客户端也变成一个问题,直到客户的需求。

这个是信息服务里面产业链的情况,对于媒体也有类似的情况,只是这个界面的划分是不同的,这里面有发行,播出,版面,频道等等,后面还有渠道分销,一直各种这样展示的方式,不仅仅是终端。

那么对于娱乐又是不同的产业链构架,这个分析以后帮助我们联通基础运营商做什么,不同的合作伙伴,包括SP他们做什么,这样才能使我们整个产业链建起来,这个过程不是一成不变的,但是每个时期都要找到这个规律,使得大家有合作共赢的产业链,这么一个体系。

这儿我就不再更多的说了,在这个过程中我们做了一个很重要,我们认为具有创新型的工作,就是把过去综合业务,它的种类非常零散的,前面列出几十种,每个平台都是在独立运行,包括客户界面,客户管理,认证,和业务提供都是各个平台单独提供的,我们发现这个不是未来的方向,如果这样做的结果会导致庞杂无序的结果,去年我们提出一个综合业务管理平台,经过一年多的努力,我们今年已经在五个省开始进行了试点,并且提供了商用,比较令人可喜的是,我们这个平台在几天前正式在澳门3G网上正式提供商用,提供非常丰富的增值业务,这也是中国,应该说第一个真正在3G上提供的一个平台,这个平台很高兴科技司组织了鉴定,评价是世界上具有创新的,所以评价是非常高,前几天刚刚也通过了通信学会组织部里科技进步一等奖。

这张图是我们对时间构架体系里面,每一个内容里面我们应该做的一些,现在能看见的一些业务,最左边这一侧就是电信,电信的东西太多了,大家也很熟,不需要多讲,基于信息服务的内容,这里可以有一大堆,后面我可以无限的加长,一直到手机搜索等等,我们很成功推出的,像掌上股市,今年非常好,我们股市不仅仅在中国很棒的,拿到日韩也非常棒,凡是用过人基本上离不开。

传媒载体也很多,从互联网,传媒报纸,一直到手机广告,我们联通首次提出手机广告的概念,并且在去年第一家向国家工商局申请注册了手机广告的制造,同时我们提出这个概念工商局说以前经营范围还没有这个执照,联通提出这个概念之后国家工商局很认可,所以第一个给联通发的,我们的兄弟伙伴也比我们晚很多了。

后面是我们看到的娱乐,这里面列出一张单子更长,所以我们构架里面TAME分别针对不同的内容开发,而这些内容开发在前面给予不同的产业链的构架对它进行定位,所以使得我们整个业务的开发和推出现在很规范和推出,现在很规范进行,我们也感到在走出健康发展的形态。增值业务合作原则简单讲,尤其开放这个原则是过去传统的电信企业一般不大愿意主动提出来的,是没有办法的才开放,因为过去什么事都是我干完,我干嘛要分人家一杯羹,但是今天在互联网的时代开放是非常重要的,我们合作方把开放放在前面,这是整个构架,从准入,投诉的处理,客户服务质量和客户服务,以及全网和分省的两级合作管理,以及对增值业务,它业务的考核和退出机制,这是标准的一个模式,与此同时我们还有一个创新的合作模式,凡是在这里面有创新的我们愿意以一种绿色通道的方式来与他合作,这也是鼓励在这个里面的创新。

在过去一年里面我们笼统称为SP业务服务商做了更详细的分类,我们觉得至少分四个部分,一个部分具有内容整合和应用能力的这部分,这部分我们还叫它SP,或者有一种新的叫叫ASP,叫整合的内容提供商,有一种它并不具备多少应用整合,也不见得具有平台,但是他具有整合内容的SP,还有一种具有业务和技术创新能力,尤其擅长搞一种新奇,新颖运用的AP,这种我们现在很看重,我们开发出大量行业应用的服务很多通过跟这样的AP合作,不能把它等同于SP,还有一个行业资源和集成,它是以技术和应用为服务,它并不是提供内容服务的,它提供集成和运营服务,这种我们称为IS,传统来讲这种称为集成系统商,我们来讲,认为这比传统的系统集成商应该说更进了一步,因为它有运营服务在里面。

好了,最后提到一点,就是搞增值服务,我们深刻的体会到它的社会责任这个问题是越来越突出,政府也提出了很多加强管理的一些要求,尤其是三谁的原则,谁经营谁负责,谁主管谁负责,我们根据信息产业部的统一安排对无线增值业务的违规问题,违规经营这个问题进行重点整治,应该说现在取得很好的成绩,现在正在进行总结,第二依法打击网络淫秽行动,这个不用多说了,很多报道,这个行动也是取得了非常好的效果。

我们公司也配合这些行动做了大量实实在在的工作,并且形成了长效机制,我们对信息安全比去年,比一年前我们信心是大大的增强了,对未来信息安全管理我们也摸索出了一套行之有效的办法,这也是我们感到非常欣慰的。

最后最关键的问题,要使得无线增值业务能够健康发展,关键是要打造一个文明健康的绿色手机文化,所以在这个问题说我觉得还有大量的工作要做,部里已经发起了健康绿色手机工程,在这个问题上我们中国联通也是非常积极的参与相应的活动,今后的话我想还是一个长期的工作。

今天由于时间关系,就不能多讲了,谢谢大家!

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