主持人：各位网友大家好！欢迎大家收看今天由网易科技、网易财经、网易商业报道联合推出的品牌领SHOW的首席访谈，也就是总裁访谈时间，本次品牌领袖选择的企业是全球最大的网络设备制造商思科。
陈富国:企业应该是透明的
陈富国：我觉得这个问题在最近几年中警号不断地响起，企业也在学习，因为过去没这种事情，现在感觉越来越多了。一般的企业会本能地保护自己，这是很自然的一种反应，我觉得公众对于这种反应应该理解。
但从另外一个角度，就像一个人一样，碰到一件事情你到底是紧张，赶紧把别人推开，还是一起来商量一下，事情到底怎么做。我觉得后面的态度是现在的公众越来越赞成的，我相信越来越多的大企业都会朝这个方向靠拢。在这方面我相信大家会越来越成熟。
扯远一点，听老师讲过一个故事，王石说，我们万科是勇于面对和承认错误的，我们把所有客户的抱怨、投诉全部放在网上的一家公司，当我把这些东西有一次告诉一个投资者的时候，在一个投资者会议上告诉他们，有一个投资者说，就是因为看着你这样做，所以我对你有信心，所以我决定跟你合作。
大家看到你是透明的时候，大家看到你勇于面对自己责任的时候，他不会说，你怎么老做不好？他会说，我耐心一点等吧，给他一次机会。人一定是这样。
对于企业，林总刚才提了一个很关键的词，就是透明。我们一直追求所有的东西透明化，不管跟谁合作，你不透明就会产生很多问题，不能信任就没办法合作下去。
我们整天说要互相信任，但信任的基础是什么？信任的基础就是透明化，你知道我做什么，我也知道你做什么的时候，大家都透明的话，这样才会有信任，有信任就一定会合作好，问题一定会有，但如果大家互相信任问题就一定能解决。最大的问题是，有了问题，大家又互相不信任，你猜我我猜你，企业和企业之间、人和人之间，关系都一样，没有分别。
陈富国：在企业和消费者之间还存在一个信息不对称的问题，因为企业相对来说掌握了比较多的信息，而消费者和客户往往不知道，这个时候，有责任心的企业会主动让你知道一些，帮助你了解一些情况，我觉得这也是处理危机的一个办法。
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