网易科技：和联想这样以分销为主的竞争对手相比，您觉得戴尔在品牌上还有哪些优势呢？
雷德：一方面从戴尔的角度来说，我们的业务模式、沟通的方式确实是与众不同的，刚才你也提到了如何建立品牌的知名度，这实际需要花一定的时间，从客户的角度来说，他要知道你到底是谁、这个品牌代表着什么，你能为客户带来什么与众不同的东西。我们的模式，现在在一二级市场做得已经非常好了，从去年开始在三级市场也做了很多推广工作，我们也会不断地开拓中国广阔的市场，让越来越多的消费者了解戴尔。另外一点，针对一些个人消费者，针对一些小企业，可能他开始对这种直销模式并不是非常了解，所以这也是为什么刚才我提到在全球，包括中国在内，我们也在做零售方面的工作，不久的将来你们也会看到。尤其针对刚才我说的个人消费者和小企业，这种方式对他们来说应该是非常有效的方式，让他们了解戴尔是谁、戴尔能够提供给他们什么样的价值，能够带给他们什么样的产品和服务，我们相信通过这样的方式，对于开拓中国市场是非常有帮助的。
雷德：另外一个问题，戴尔到底能够提供什么与众不同的东西，除了我们有非常创新的产品，另外服务也是非常重要的，以戴尔公司为例，因为我们知道客户是什么，也知道客户对产品的配置是什么情况，我们非常了解，如果把产品通过其他的方式卖给客户，从厂商的角度来说，他根本不知道什么产品卖给了谁，也不知道产品的具体配置是什么，一旦产品出了问题就一定要派人上门做诊断，提供相应的技术服务和支持，从戴尔公司来说，因为我们完全清楚这个机器的历史，了解它的配置，我们完全可以通过电话的诊断帮助客户解决问题。从这个角度来说，给消费者带来的第一就是成本的降低，第二就是效率的提高，第三就是能非常有效、迅速地帮客户解决这个问题。
雷德：另外一个我们能给客户带来的价值是我们和客户直接的关系，由于这种直接的关系，我们非常清楚客户的需求在哪里，知道了他的需求，我们才能不断改进、提高我们的产品设计、提高服务水准，做得比我们的竞争对手更好，更好地服务于我们的客户，满足客户的需求。
网易科技：您如何评价戴尔之前在品牌运作上所取得的成绩，未来在哪些方面还需要加强？
雷德：戴尔在中国已经九年了，但我们在中国的市场占有率是我们在美国九年的两倍，在业务发展方面确实取得了非常大的进展，我也看到中国的客户，特别是中国的消费者有非常高的要求，他们非常有远见，在选择计算机产品时非常有想象力，是这样的群体，对技术的要求也非常高，希望是最新、最先进的技术。从企业客户来说，因为在中国的发展阶段和美国不一样，美国已经形成了非常成熟的IT基础设施，它所面临的挑战是从老的平台向新的平台迁移，中国的企业用户或机构用户是正在建立自己新的基础设施平台，所以它对技术的选择上有非常大的灵活性，而且在技术采用方面也非常有创新。所以总体来说，我认为在中国的客户，无论是个人用户还是企业用户，都非常有超前的意识，喜欢最新的技术。
雷德：另外我想说的是，也许对很多中国的客户和国外的客户，在购买产品时首先会选择他熟悉的品牌，但逐渐地他会看这个品牌到底会给他带来什么价值，这是他关注的，价值不仅仅体现在价格方面的便宜，而是如何满足他的需求，所以我认为中国用户、包括全球用户都变得越来越理性，他不会在意这个品牌到底是国内的还是国际的，他所看重的是这个品牌能够给他带来什么样的价值，如何满足他的需求。
雷德：任何一个客户都希望他是一个独立的客户，希望企业能理解他，理解他的需求，了解他的要求，并且满足他的要求，把他当成一个独立的个体来对待。有时候也有人会问我们，戴尔作为一家美国公司是如何赢得客户的，其实我们并不完全按照在美国的方式在中国开展生意，最重要的是如何理解客户、真正了解客户的需求，不断满足他的需求。当我们不断满足他们需求，让我们的客户不断地感到非常满意时，我相信客户也会对戴尔品牌、对我们公司越来越有信心，对此我们也是非常乐观的，随着我们不断在这些方面做得更好，我相信会有更多的客户信任戴尔这个品牌。
网易科技：外界一直认为直销和性价比是戴尔的优势所在，不知道你们在创新方面做了哪些工作，您怎样看待创新对于一个公司的重要性？
雷德：当然创新是非常重要的，刚才我也提到了戴尔的一些优势，其实这也体现了戴尔的创新，包括我们如何和我们的供应商更好地合作，更好有效地管理供应链，如何按需定制客户的产品，还有我们非常创新地利用电话和互联网为客户更好地提供服务和技术支持，在这些方面都体现了戴尔的创新；在产品方面我们也有很多创新，尤其在笔记本电池使用方面戴尔都领导了一些创新，还有对电源的管理，尤其是散热的管理，尤其是采用很多服务器产品的数据中心，它的电源管理和散热管理都是非常重要的，不但能够帮助客户节省很多能源，而且最主要是能够节省成本，我们注重的不仅是帮助客户提供非常可靠的产品和技术，另外是如何帮助客户节约成本，这也是非常重要的。
雷德：IT技术现在使用起来还是非常复杂，但实际它不应该这样复杂，应该非常简单，比如刚才提到的数据中心，服务器的产品，如何建立一个数据中心，我们都认为从产品本身和技术服务支持方面，目前对企业客户来说都是非常复杂的，作为IT产品的供应商，我们有义务帮助客户更加简化IT应用，降低他们的成本，为他们提供更好的服务和技术支持。从个人用户角度来讲，虽然大家都在用计算机产品和手持设备、打印机、数码相机等，但在使用过程中还是非常复杂，如何让这些设备和计算机产品融合起来，更加便利消费者的使用，我觉得从IT厂商的方面，像戴尔也是致力于推动IT技术应用的简单化。谈到如何使技术应用更加简单，我们戴尔一直致力于推动技术的标准化，技术的标准化在于，是由很多公司一起努力提出解决方案。从戴尔本身来说，我们在全球差不多参与了一百多家相应的标准化技术委员会，在其中50个标准委员会里戴尔是处于领导的地位，戴尔通过参与全球标准化委员会，能够推动一些对企业和消费者非常有利的技术，比如蓝光技术，戴尔也是率先在笔记本产品里采用的。VHS录像带和Beta录像带，都是用户推动的，最后还是VHS录像带被广大客户所采用的。我认为评判一个公司是否创新的评判标准在于客户，客户愿意花更多的钱购买某家公司的产品和技术，就说明这家公司是最创新的，因为他们愿意把自己的钱拿出来购买一个产品。
雷德：任何客户购买产品都要考虑五个方面：他是否能很容易地理解这个产品；是不是能很容易地购买到这个产品；这个产品是不是易于使用；客户是否能方便快捷地得到技术支持和服务；第五个方面，产品的生命周期是不是很短。比如有些产品都有它的生命周期，这个产品是不是很容易被淘汰，被回收。戴尔在这五方面都做得非常好。
