面对众多消费者的质疑，柯达中国公关总监田耕告诉网易科技，柯达无法提供免费换机的服务。
此前，根据中国消费者协会和中央电视台等媒体的报道，柯达针对台湾省的消费者实施了免费换机服务。
田耕表示，这是中国消费者协会传达的错误信息。田耕表示，在台湾地区，柯达也不是提供的免费换机，只是提供了为期十四天、八款新机器供消费者免费试用，随后消费者要选择是否付费换机。田耕承认，台湾有一些消费者并未归还试用的数码相机，也未支付升级的费用。
田耕表示，对中国消费者，柯达也实施了相同的为期一个多月的免费试用的换机方案，消费者也签署了相关协议，但是没有一个消费者在一个多月后归还试用的数码相机。于是柯达中止了在中国的试用方案，改为付费升级。
田耕表示，两地的保护消费者的措施不同，所以才会有不同的解决方案。
田耕不承认柯达数码相机存在问题，田耕认为，应该由权威机构进行检测给出检测结果，而非民间的检测结果。
柯达数码相机在发生问题后，市场上已经停止销售，而检测必须使用全新的数码相机方可。
田耕表示，针对不同的消费者，柯达每个月都会有不同的解决方案出来，对于一些发生问题的消费者，现在有的只需要加几百元就可以换一个五百万像素的数码相机。
田耕说，现在没有人向柯达方面提供不同意解决办法的人员的名单，也无法判断有几百人同时出现问题是真是假。田耕说，和柯达交流过的消费者有90%以上都同意了柯达的付费解决方案。
对于消费者要求的完全免费赔偿方案，田耕认为，使用三年以上的消费者也提出免费赔偿，柯达肯定不同意这样的解决方案，柯达会根据中国的法律和相关规定来解决具体问题。
对于消费者和法官要求柯达提供该款机器的故障率到底有多高的要求，田耕认为，柯达公司不会提供这些数字，也没有一个科学依据来判定故障率多高就算不产品有问题。
田耕表示：“我们很同情消费者，我们愿意提供付费的解决方案，我们不会提供完全免费的解决办法，我们也无法提供故障率的数字，如果不得不打官司，我们也不得不奉陪到底。”文/张京科 
