借鉴百度与携程
网易科技：刚才你讲了非常多关于酷讯搜索的成功案例，百度是中国目前最成功的通用搜索引擎企业，我不知道酷讯从百度成功的案例上，是否有借鉴到什么东西呢？
陈华：其实从酷讯成立第一天我们就决定向百度学习，因为我觉得百度是互联网企业里成功的典范，尤其是技术型企业。酷讯也是做搜索引擎，而且我们也是以技术为核心，要把产品做到最好。在酷讯研发的力量就占60%以上，大部分的人都在做产品、做技术，我觉得百度就是一个可以学习的榜样，在成长的过程中怎么样围绕着用户做产品，怎么样踏踏实实地把产品做到最好，最终建立一个很稳定的地位。我觉得酷讯也类似，我们也是希望在产品上能够不断地改进，让用户在上面找到交易产品的成功概率越来越高。比如你现在上酷讯租房子，你会发现大量的个人信息，这些个人的租房信息哪儿来的呢？就是酷讯用技术手段从整个互联网上淘出来的。我们的技术在不断改进。比如在机票方面，用户会发现酷讯有越来越多的折扣机票，也是我们用技术的方式帮助用户找到你只去“撞”的话“撞”不到的信息，我们帮你“挖”出来。
网易科技：百度是很强的技术公司，但在后期推广中也对整个公司起到了非常重要的作用，刚才你讲到酷讯有60%的员工都是研发人员，不知道从百度推广上酷讯借鉴到什么呢？
陈华：其实我们也有比较强大的推广团队，但现在酷讯的主要用户主要是靠口碑相传带来的，大量用户是因为用酷讯觉得好用，所以告诉他的朋友你也用酷讯。比如酷讯的火车票搜索就是很典型的范例，用户在酷讯上找到一个火车票，别人说找不到火车票去哪儿找？很多人就主动帮助宣传，你也上酷讯试试。房子的信息搜索也是，很多人在酷讯上租到了房子，于是就告诉身边人，你上酷讯找一下，因为那边有很多个人信息。像酷讯的机票搜索也形成一定口碑相传的效果了，比如你打电话去携程、亿龙，他告诉里有一个多少折扣的票，你可能不知道有没有更低的折扣，他说多少就是多少。我非常建议广大网友在你买机票之前先上酷讯看一下，酷讯提供的折扣信息，基本上是整个互联网上能找到最低的折扣信息了，如果你觉得酷讯订票还不是那么可信赖，你可以先上酷讯看看酷讯能提供的票价是什么样子，酷讯已经能提供可以在线交易的最低折扣信息了。你可以用酷讯的机票搜索帮你们公司省多少钱，比如公司订票时一下是订几十张票，你上酷讯一看，酷讯有这么低的折扣，我为什么还要去别的网站订那么高折扣的票呢？所以酷讯能帮大家省钱。
网易科技：我现在比较好奇的一点，酷讯搜索机票的方式，是采用人工呢？还是靠机器算法？
陈华：全部是程序的，酷讯是一个技术型公司，我们基本上没有编辑，需要的就是用程序的方式把互联网上可信赖的交易产品搜索过来，让用户在这边形成比价，由程序判断这个东西是不是可靠，价格是否合理、更新是否实时，我们在这边用程序的方式帮助用户找到他最想要的产品，比如机票的话，你可以看到很多折扣的票，对应你想要的时间段，最好的航空公司是什么样的，我们酷讯推荐你买。也许最低折扣的机票未必是我们合作伙伴的，我们也会去推荐你去找更可信赖的合作伙伴的票。
网易科技：酷讯在推出交易功能之后，它在某些方面，包括像刚才说了，它和亿龙和携程也会有很多合作，携程应该是目前国内最成功的在线交易、票务、旅游方面的企业，从携程的成功身上，酷讯有没有学到什么？
陈华：我觉得携程也是一个很典型的互联网成功企业，但携程和酷讯还是比较不一样，像携程和亿龙更多的交易来源是电话，或者800电话，让用户直接打电话过去完成这个交易，但酷讯更多是互联网企业，我们基本上没有客服电话，也是在遇到什么困难时才给你一个电话，而不是我们提供电话帮助你完成交易。大家也知道今年电子客票的发展是非常迅猛的，基本上你可以在线完成这个交易了，我们酷讯就是帮助用户去完成这个在线的交易，整个模式和携程、亿龙还是有很大不一样的。当然我觉得携程和亿龙在成长过程中有很多可值得借鉴的，比如他们发展会员的方式，完善客后服务，我觉得这是做得非常好的。
网友：在推广一个搜索品牌时，用什么样的代言方式最为合适？
陈华：我觉得在酷讯的发展过程中抓住了几个点，我们这个产品，用户最在乎的是什么，比如租房子，最在乎的是能不能找到个人租房信息，尤其在北京有比较明显的特点；比如买机票，最在乎的就是是不是最低的折扣机票。酷讯的很多用户不一定要在哪一天的几点钟出发，我更在乎的是能不能省两百块钱，买到更低折扣的票；还有酷讯的火车票搜索，我们抓住用户最关心的点是能不能买到这张票，实时性要求很高。我们在任何一个产品上都去挖掘用户最在乎的是什么问题，在这个问题上深入解决用户的需求，因为酷讯提供了这么好的服务，用户就会帮助酷讯去宣传酷讯。
陈华：前段时间酷讯旅游上线的时候我就群发邮件，告诉大家酷讯的旅游上线的，大家来看看。有人看完了觉得很好，甚至主动帮我发邮件告诉他的朋友。很多人是觉得酷讯能够解决他生活中的需求，所以要告诉身边的人，当你想租房子、想出去旅游、想找机票车票的时候，你就上酷讯看看。
网易科技：你认为广大网友是最好的酷讯代言人？
陈华：对。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
