网易科技讯 5月15日消息，第二届互联网社区暨口碑营销论坛在北京京都信苑饭店拉开序幕。在主题论坛3——口碑营销在社区的应用中，web2.0营销专家陈格雷表示，最有效的方法，应该是把web2.0的网站，BBS，甚至包括手机，以及各种各样的俱乐部能够结合在一起的方法，这个也许是将来的走向。下面是文字实录：
陈佼：我想请教一下台上的嘉宾，我们在探讨社区BBS商业价值的时候，能不能从宏观上来分析一下它究竟有哪些可实际操作，可实际运用的一些项目？比如说我们做推广的这种口碑营销，还有做这种客户维护，这种CRM的东西，就是说从宏观上来去认知一下社区为这个企业主究竟能带来哪一些可以操作的应用？谢谢！
主持人：有一个人特别适合回答这个问题，就是陈格雷。
陈格雷：在回答刚才那位先生的问题之前，应该从阿北的观点说起，其实这一点是这一年多来，我想得最多的一个问题。因为前年6、7、8月份的时候，我做完百度《唐伯虎》之后，很多人问我能传播多少人，或者有人说给我多少钱，让我做成什么样。坦率地说，问题在哪里？其实纯粹的口碑这个东西，其实跟广告或者媒体没有太大关系，他跟这个平台，这个产品有很大的关系。这是一个非常现实的问题，所以我觉得直到最近几个月之前，我还是觉得所谓口碑营销也好，本质其实是创意，不是媒体的传播，也不是一个正儿八经的媒体传播方式，是类似于像芙蓉姐姐这样一个人，只是一个创意。但是后来发生了很大的变化，所以我现在想很明确地说如果跳出口碑营销这个概念本身的话，我认为是可以复制的。其实可以用两种方法来做到，一种方法，其实和奇虎现在搞的口碑营销的方法基本上接近，我的看法它不是完美的，它不能能够100％达到目的，但是它是可以50％实现把你的信息传播到你想要传播的地方，能够提供比传统的广告更方便的方法。
陈格雷：我觉得现在奇虎所的东西，有一个直接的好处，就是能够把传统的我们在帖吧看到的广告，看完之后只能进入他的网站，不能直接点击回应。我不是说它能100％达到企业想要的效果，但是至少是50％，而且它会适合某一个行业，所以这是一件很实实在在的，把所谓口碑营销也好，web2.0也好，是一个复制的模式，而且基本上效率可以达到30％—50％，这一块我称之为1.5，能够跟BBS结合的，有顶帖回帖性质的东西。另外一块，我认为营销web2.0也好，口碑营销也好，最后落到的就是客户管理。
陈格雷：传统叫CRL，就是客户关系管理，他把C改成S，就是社会关系管理，其实这个词的改动不是概念上的玩法，其实跟阿北的豆瓣网，或者是web2.0的网站形成一个关系，并不是说企业搞一些活动，去豆瓣拉一些人过，搞一些奖，而是说把企业的用户数据库跟web2.0的数据库结合在一起，这是一个非常有价值的东西。所以简而言之，我认为其实所谓的口碑营销不能复制的，但是可以通过1.5的方式进行一个有效传播的方法，另外将来一定会进入一个以顾客为中心的时代，那个时候是直接能够把每个品牌的产品跟它的消费者的关系通过web2.0的网站，或者通过很多的方法连接在一起，这个上面会有广告，会有活动，这才是真正2.0的东西。最后一句，现在最有效的方法，应该是把web2.0的网站，BBS，甚至包括手机，以及各种各样的俱乐部能够结合在一起的方法，这个也许是将来的走向。
