网易科技讯 5月15日消息,第二届互联网社区暨口碑营销论坛在北京京都信苑饭店拉开序幕。在主题论坛——社区网站的商业价值发现和口碑营销中,51.com CEO庞升东表示,51.com目前是严重亏损。下面是文字实录:
主持人:最后我想请阿北(杨勃),因为事实上就我个人来说,我觉得口碑的推广和营销来说,很成功的就是豆瓣网了。请阿北介绍一下对于口碑营销的一些经验或者是看法。
杨勃:我也来耸人听闻一下,我觉得口碑营销这个词本身就是矛盾,其实口碑传播是一直有的,可能有几千年了,不是什么新的事情。好的东西有用,大家就会告诉别人,这样就会传播开来。现在突然大家都非常重视这件事情,可能有本书《引爆流行》,分析这个过程里面有很多的角色,但是真正把它拿来做营销的时候,其实这个里面很少有你可以做的事情,一个东西好的话,自然会传播出去,里面有意见领袖,有社会关系的节点,各种各样的角色,不需要你做什么事情,只要你的东西好,你的东西不好,也不需要家喻户晓。所以你做的东西,你有什么可做的?我觉得本身是一个非常矛盾的事情,你怎么样做营销?我们可能能做的一件事情,比如说我们在座的这些网站,其实有一个共同的功能,就是把口碑营销的过程大大的加速。在豆瓣网上一个电影好看,《疯狂的石头》出来了,一夜之间都占满了豆瓣网的首页,这个比今天我看完了,晚上回家告诉我的朋友,比这个要快速很多。
所以这个过程是一个加速的过程,但是这个平台是所有人可以来用的,你可以做什么?你把它做好就可以。有一个部分是非常快,可能每个环节里面小小的改动就会影响它的传播速度,这个是我们可以做的事情。这一点我们自己还是有体会的,最关键的还是你的东西真正是被人喜欢用的,然后具备传播性的。豆瓣网早期就是我们没有任何资源,我一个人在那儿做,其实最早很少有人知道,就是一些博客圈的人,但是博客本身就是非常具有传播性的,也是一个加速的平台,所以在这个里面就迅速传播开来。然后我们觉得在博客圈里面传播得比较远的时候,意识到在这个圈子里面传播已经有一点快饱和了,其实豆瓣网的主要用户不是说天天写博客的,而是电影等等,所以后来我们在读书、万象杂志上做一些广告,其实他们的发行量也不是很大,就希望能够让这些意见领袖知道,他们可以告诉别人。所以在这个环节里,你可以做一些事情,但是当在传播受到阻碍的时候,你可以做一点事情。
杨勃:但是最重要的还是本身你的产品比较好,我们最近有一个新的体验,就是豆瓣网有一个新的产品,就是推荐聚合的服务,它的传播就比豆瓣网的口碑服务要慢很多,还是他的产品有问题。
另外可能从用户的角度来说,如果是一个大公司的大产品,他会觉得我觉得非常好我就告诉别人,如果是一般的产品,我就不会主动地告诉别人。看Google现在的产品来说,不是所有的产品都是传播得非常好,他的视频就非常差,其实那个除了产品本身可能也是因为Google觉得我就用口碑传播就可以,但是大公司在一定的规模下,确实需要做一些事情,而Google没有做这些事情,所以一些产品口碑传播也不是很快。