网易科技讯 5月15日消息,第二届互联网社区暨口碑营销论坛在北京京都信苑饭店拉开序幕。在主题论坛——社区网站的商业价值发现和口碑营销中,51.com CEO庞升东表示,报纸未必比社区更有公信力。下面是文字实录:
庞升东:我觉得我们应该多说一下有价值的东西,刚才韩总发表的观点,我们表示反对。韩总刚才说这个报纸更具有公信力,我觉得这个未必。第二点,韩总说报纸整天想进入互联网,我对这个非常的悲观。为什么呢?第一个韩总刚才说怎么样利用中国经营报的内容优势,我想说没有内容优势,为什么?新浪有所有的新闻,21世纪也是,第二,社区有几百万,几千万的大众优势,所以我表示非常的悲观。关于口碑营销我提三个关键词,第一个是深度沟通,其实所有的广告,所有的活动,包括线下的公关活动,都是深度沟通。社区是非常好的深度沟通的平台,打一个比方,耐克要发表一篇文章,说他有上千名专家在研发,你如果知道这个,人家有上千名专家在研究,耐克的商业价值就提高了,这个你通过广告的表述就不是那么完整,通过社区就非常完整,社区是相对比较容易深层沟通。
庞升东:第二个,社区的公信力相对而言还是比较不错,还是有很多技术去规避这个事情的,所以我觉得在口碑营销里面,公信力还是有一些优势的。第三个,就是客户管理,因为很多社区里面都有你的客户,这些客户对你的产品表示愤慨的时候,他会到论坛里,或者到博客里面发言,你一个用户都表示很愤慨了,你还不赶紧去处理?当然所有的这些事情,因为社区都比较分散,所以说非常需要像奇虎这样的公司,他用技术的手段,用很强的资源整合能力,来为大家提供增值服务,也包括强势的内容供应商,像华扬等这些比较大的,也可以考虑多做这一块,因为像华扬手中有大量的客户,500强的企业,有一大把,他们说放哪里搞活动,就放哪里搞活动,所以也希望苏总多多支持我们。
庞升东:另外一个,其实我们自己本身也要充分利用社区的口碑营销,也有很多的负面,我们最早的负面文章是在纸质媒体上传出来的,并且这些东西到处帖,我查一些负面文章都可以查到几千个转接连接,你靠广告,绝对不可能打造一个社区,所以归根到底是靠产品。所以51现在准确的来说是5300万,我们目前没有一分钱的广告,当然51本身是比较特殊,是社交网络,所以相对更加比较容易口碑营销。我刚才总结了一下,我们还可以做得更好,因为我们可以更深度沟通,很多用户说你怎么把照片存在51,而不存在百度呢?百度是一家大公司,而51说不定哪天就倒闭了,其实我们有自己很大很多的服务器做支持。