“最关心的是淘宝团队新扩张与原有文化融合问题”
观众：请问孙总两个问题，我对淘宝未来的发展非常看好，但是我想提一个负面的问题，在未来的发展当中，孙总最担心什么？还有一个问题，刚才您老是说这不是我最关心的事情，目前我最关心的事情是，您很远期的一个目标，在实现这样一个目标当中，一个阶段性的目标您是如何打算的。
孙彤宇：最担心的问题，说一些客观的问题，比如说网络不稳定，这样那样的一些不太能够控制的问题，这也是很头痛的，当然现在网络环境越来越好，以前经常会发现那边又访问不了了，这些都属于技术层面的问题。另外谈不上最担心或者是我最关注的，或者我最提醒自己要注意的，淘宝网目前的团队是否能够支撑我们未来的这么大的梦想，我们说要做1000亿，这只是一个三年的目标，接下来我们要做1万亿交易额，做这样一个大目标，是需要有一个非常强的，一个非常敬业的，业务能力非常好的，同时又是非常关注客户的这样一个团队，是不是能够继续的发展，所以这是我对于一个企业来讲最关心的。我经常说现在一个企业，因为从企业的经营的角度来讲，如果一个企业一切都很好的时候，作为企业的经营者和管理者尤其需要当心，因为业绩好的时候，往往把一个企业很多不好的东西掩盖掉了，因为你迅速的成长，你所看到的是团队士气都很好，但是如果你碰到困难的时候，很多被掩盖的东西都会爆发出来，这是我所担心的事情。所以说在这一方面团队的建设、企业文化的进一步加强，新进人才的引入和原有团队的文化融合是我最关心的问题。
第二个问题是关于未来的，未来的三年我们的目标是做全国最大的零售企业，未来10年我们还有一个更疯狂的想法，我们的交易额要超过美国的沃尔玛。我经常和团队说，一天就是一天，什么意思就是说，你每天做好的事情积累下来就是一年做的事情，每年踏踏实实做好的事情，加起来就是那10年做的事情，我们每个季度和每个月都有目标，甚至每个星期都给自己设定目标，我们的交易额涨到多少了，我们现在是1个亿，我们什么时候到达1.5个亿，我们有这个阶段性的目标，当然这个和钱不是太有关系的，大家不用为我们担心，我们真的不太缺钱，因为B2B业务非常赚钱，我们现在能够完全没有后顾之忧去奔着我们这个梦想，第一个最短期的梦想，1000亿零售交易额的梦想我们去完成它，因为到那一天淘宝网赚钱是非常容易的，因为阿里巴巴也是这样走过来的，前面也是免费，淘宝网也会这样走过来的，让企业有很好的发展，同时消费者能够得到更好的服务。
阿里巴巴“洗脑”式管理文化
观众： 问孙总一个问题，2004年的时候，听过您的课，当时我是阿里巴巴的员工，工号是2076，我想问的一个问题是，我是来自IT草根网的，我们这个团队里面探讨比较多的是创业的问题，我比较关心的问题，刚刚谈的比较多的是怎么盈利，我想谈一点稍微感性的东西，就是说在阿里巴巴包括在淘宝整个公司从小到大发展过程当中，团队之间的建设如何来维系的，如何来发挥更大的创造力和爆发力，当我们的公司发展到现在这样一个阶段之后，我们又如何去处理好这些关系。
孙彤宇：各位曾经阿里巴巴的员工，应该感受过阿里巴巴集团在管理上面的一些东西，比如说我们对价值观的推崇，其实在阿里巴巴这个价值观的整个东西的一套建设是从2001年开始的，在那个时候很多的企业都不相信，一个企业说对你的员工要求价值观，大家都会觉得没有用，但是在整个企业发展过程当中，价值观对企业长远的发展起到非常重要的作用，其实很容易理解。
我们做一个事情大家都希望是说，类似的人在做同样的事情，这样的话大家用力会用到一起，但是类似并不意味着大家的行事风格完全是一样的，而是说大家头脑里面看问题的方法、角度这些东西类似，比方说我们在整个阿里巴巴六大价值观——“六脉神剑”第一条客户第一，很多企业你问他们客户重要吗，客户是不是第一，99%的人会说客户第一，但是真正去把它做到，非常非常的难。从价值观的传承和灌输，有些人喜欢说阿里巴巴的员工进去以后被洗脑，我觉得不错，所谓洗脑他们统一到同样的思考、同样的角度上面来，只有这样我们大家做事情才会步调一致，价值观还体现在你在员工招聘的时候，尤其是比方说会碰到这种情况，说人不够，太多的事情要做，怎么办？请人，请到完美的人真的不容易，实在不行你就先来吧，好象有点这个人和我们不太一样，先进来干活先说，说不定他会变，会面临各种各样的问题，但是我们始终坚持说我们开始在选择员工的时候，淘宝网非常讲究使命，一个企业一定要讲究使命感，一个企业不一定说说围绕经济利益去转的，他需要一个使命，使命驱动这样的团队会做出大事情，那么在招聘员工的时候，一定要严格把住这个关，如果说你对他头脑里面精神领域的一些东西不认同、不一样的时候，我认为这个人一定不能要，要了一定会出大问题。
我觉得就是说一个企业软性的很重要，当然一个价值观的东西需要制度来保障，比方说在阿里巴巴集团我们用的是绩效管理和绩效考核，我们是50%的业绩，比方说一个销售、一个月销售额100万，业绩做的很好最多得50%，还有50%是来自于对他六条价值观的考核，那六条的打分占到50%，而且我相信你听说过，就是最好的销售人员因为违反公司的价值观，被立即被解雇，尽管说他每个月给公司带来那么多的现金，大家都喜欢钱，我也喜欢，但是如果说他违反公司所希望的做事情的方式，比方说我们对员工和销售人员有一条一直在讲，就是说你不能过渡承诺，因为大家都感受到一些人在推销东西的时候，他会把那个产品那个服务，描绘的天花乱坠，甚至一个感冒药，你拿回去吃以后，一定包你生儿子，这是销售人员很容易犯的问题。所以说我们在这一方面是非常严格的控制，至于你刚才说到，你现在企业碰到的大家意见分歧，我觉得正常业务的讨论，这些都是很正常的，但是不要上升到战略的高度来讲，比方说CEO、COO发生严重的分歧，这个是比较难沟通的，具体战略上面的做法上面的一些分歧是很正常的事情，创新要有—淘宝要讲创新，但是同时我们要讲执行，老大拍板说“OK，今天就这么定了”，整个团队都要这样做。当然大家如果碰到另外一些问题不讲，举一个例子，为了拿一个单子，比方说CEO说公司一定不能够有任何桌子底下的东西，然后销售人员说就让我这么干活，现在我拿这个单子一定要有桌子底下的东西，这样一些东西我们就觉得到原则上面的问题，该怎么样就怎么样。我不知道有没有回答道你的问题。
观众：孙总，你好！从商业的角度来讲，零售业是一门很高深的学问，这里面包含了消费者的行为的心理分析，以及从供应链，到营销很多的学问，我想知道的是淘宝网如何打算教育商家，让他们学会所有零售业的精髓，这就牵扯到一个问题，在您心目中电子商业的灵魂是电子还是商务。
还有一个问题淘宝现在加大力度在做一些B2C的工作，实质上有很多企业在开店，我有两个疑问是否真的如此，淘宝敏锐的发现了，目前支撑C2C的业务将来会面临极大的冲击，真正能支撑这些领域的是真正有实力的一些商家，所以您进行一个战略的转移，是想拿到1000亿，仅靠这些买卖是做不到的。从个人身上一年两年甚至更长的时间你们无法收费，就像企业的VIP邮箱可以收钱，但是个人收不到钱。您对淘宝方面的收入是从商家收钱，您的战略中心真正向有实力的商家转移，几年来一直支撑淘宝天下的个人或者小商铺们，就有被抛弃的可能性。
孙彤宇：电子商务的灵魂是电子还是商务，我相信不需要回答了吧，没有人会说灵魂是电子吧。
听起来好像描绘的是一个桌子底下的阴谋，说我们非常敏锐的，我们看到未来一定是商家支撑起电子商务，所以我们要开始转移阵地，反正个人还不赶你，到时候一收费你就走了。其实我不这么认为，我不认为电子商务，我看到了个人卖家所谓的限制或者瓶颈，我必须需要大的商家来支撑起淘宝网的这个交易市场，我可以非常严肃的告诉你，“NO”。
我的判断是什么，当淘宝网成交额超过一千亿的时候，个人会创造50%以上，企业小于50%，因为就像我刚才举的例子，浙江民营的小型的企业的发展和广东珠三角这边的大的镇办的发展，我更看好小型活跃的商家，当然这还有更深的我们可以探讨，比方说李伟原来是一个人，现在是一个企业，在淘宝上面开店的人我简单的分成两类，一类是图个乐子，交个朋友，我反正也不是靠这个活，还有一批人，他有一个梦想，要做大做强的梦想，这些我相信李伟肯定是思想斗争过，他说成立一个企业要请人，请人来付钱，这个人是不是能够像我卖的这么好，我请进来的人，够不够付工资、租金、交税等等这些问题，我相信他都思考过，但是最后他说我要做大。在这一方面其实说刚才你一开始提到，那些小的其实我这边更多的，我认为那些企业用户、企业卖家，他们现在更需要培养，我有非常切身的感受，在电子商务领域里面，现在我们的个人卖家的活性他那种学习的冲动，那种拼事业的拼搏，远远超过企业，为什么，很简单，因为他靠这个活，企业现在还没靠这个活的，所以现在我们就开始启动每个城市巡回的淘宝大学，教大家怎么在网上做生意，网聚网上的力量，不是我们去教他们，其实我们的员工在网上做生意，远远没有像李伟这样的网商们好，他们比我们懂得更多，现在是请淘宝商做的非常好的卖家来教那些卖家你在网上怎么做生意。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
