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中新社北京十月二十四日电(记者刘育英)中国信息产业部今日新公布的电信服务质量通告显示，恶意违规、严重损害消费者利益的行为大为收敛，但是移动信息行业误导消费、业务订制流程不规范的申告仍然较多。
经过对社会反响较为突出的信息服务问题持续综合治理，短信息等方面的申诉量增长势头得到遏制并呈现下降趋势。本季度，电信用户对信息服务业务的申诉较上季度下降百分之六点八，收费和资费方面的申诉人次较上季度下降了百分之八点六。
而总体来说，民众对电信服务仍存在较大不满。第三季度，通信质量方面的申诉较上季度上升了百分之三十六；服务质量方面的申诉较上季度上升了百分之三十四。
关于宽带的投诉也有增加，这主要是由于宽带接入用户数量的逐渐增加，宽带信息服务业务的逐渐普及以及互联网络上各种在线应用的发展，使得各互联网骨干网络以及各骨干网络节点间的互联互通面临巨大的压力，以致出现访问不畅的现象。
二00六年三季度，在已有的申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道的基础上，又增设“公众留言”专栏，方便民众反映关于电信服务的意见和建议。
过去两个季度的电信服务质量情况
一季度：全国网络通信质量有所提高，用户申诉下降；而服务质量特别是计费、收费方面的用户投诉大幅上升，用户对信息服务业务的申诉居各类业务申诉之首。[详细]
二季度：电信用户在收费和资费方面的投诉同比上升194.7%，其中移动信息服务收费争议继续成为关注焦点，10家违规SP被点名曝光。同时，固定网宽带信息服务方面的收费争议开始呈上升趋势。[详细]
