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互联网主机服务行业是典型的技术性服务行业。主机服务商为广大的主机用户提供产品和技术支持服务，同时，主机服务商又接受来自于专业的软/硬件公司的技术支持服务。SWSoft 中国公司作为专业的主机管理软件提供商，多年来已经与广大的主机服务商结成紧密的合作伙伴，相互的不断支持不仅促进了客户的不断壮大发展，同时也鼓励着SWSoft 中国公司不断进步。

SWSoft 中国公司在长期为客户提供服务的过程中，不断的成长并积累了丰富的经验。在服务过多种不同类型的客户后，SWSoft 中国公司深知高质量专业的全自动软件能解决客户绝大多数问题。但遇到特殊问题，仍然需要高效的技术支持团队提供技术支持服务。所以自Swsoft中国公司成立以来，提高软件和服务质量，一直是全公司同仁关注的重点。同时公司还加大投入，培养了大批国内一流的技术支持服务工程师，为客户提供专业的服务。

为了回报广大客户的长期支持，全面提高自身的服务质量，从今年7月24日起，Swsoft中国公司将针对大中华区所有SWsoft的客户和商业合作伙伴开展为期一个月的“7X24服务质量月”活动，希望能为国内的主机服务商客户提供更高质量的技术支持服务，进而协助主机服务商为大中华区主机用户提供最满意的主机服务。

为了确保服务“7X24服务质量月”活动的顺利举行，SWsoft中国对企业内部进行了一系列的革新，包括设立每年的7月24日为服务质量日、成立新的客服部门、标准化技术服务流程、更新软件架构提高软件的自动化水平、一系列的技术支持服务奖惩举措等，让所有大中华区的客户真正体会到SWSoft 中国公司最专业的技术服务。

全面的质量体系建成

为了促进服务质量，SWSoft 中国首先从提高软件质量开始，首先是优化软件架构，全面提升软件自动化水平，加大地降低了因为用户操作出错而造成服务质量下降的几率。同时，研发部门建立的严格的代码质量管理体系，从根本上确保了软件质量，为全面的提升服务质量建立了良好的基础。

其次技术支持部门完全实现了标准化服务流程，同时还标准化了服务受理过程的用语和邮件格式。透明化服务受理的各个过程，方便用户监督，责任落实到人，设立奖惩制度，充分利用各种通信手段为用户提供最便捷、最可靠的服务。

此外，SWSoft 中国还专门成立了客服部门，安排专业的客服人员负责客户咨询、投诉、回访及客户关怀活动。客服专员将定期与回访客户，与客户进行沟通，及早发现客户的存在的问题，并为协助技术支持人员为客户提供更加满意的服务。

确保“7X24”不间断技术支持服务

SWSoft 中国公司于年初就加大技术支持方面的投入，经过半年左右的培训和实习，现已经形成了一支强大的专业技术力量。从7月份开始，SWSoft 中国公司开始执行新的技术支持工作时间，真正确保实现了“7X24”全天候服务。

同时SWSoft 中国公司还将每年的7月24日设为“服务质量日”，让公司的全体员工铭记提高服务质量的重要性，将服务质量工作进行到底。

此外，SWSoft 中国公司在原有的电话、邮件、网站/工单系统等技术支持联系方式的基础上，增加了客服手机、QQ/MSN等即时通讯软件，多样化服务手段方便客户随时和技术支持人员进行联系沟通，确保不间断地为所有大中华区客户提供技术支持服务。让客户可以专注于自身的业务，从此无后顾之忧。