【网易科技独家特稿】（刘阳/文）Google、百度、搜狗、爱问、中搜，以及雅虎搜索，在很多时候能够搜索到的结果大同小异。怎样才能样让用户有更好的使用体验，怎样粘住用户，已经成为搜索引擎无法回避的话题。

提升搜索引擎粘度

与电子邮件和即时通讯相比，搜索引擎对用户的"粘度"要低很多。网易产品部总监潘劲松曾说过："从网民的使用习惯来说，搜索几乎是没有什么粘着成本的，他们很可能今天使用这家的搜索引擎，明天则去使用其他家的。"

搜索引擎或许都已经觉察到这一点，百度在今年9月份与北大合作成立"中国人搜索行为研究中心"。适逢百度正尝试新闻搜索功能的完善与优化，记者作为被访者配合该中心完成了其中一个项目的研究。

"中国人搜索行为研究中心"坐落在北大一个很不起眼的院落中，成立的初衷是研究并挖掘网民搜索需求和使用习惯，使得网民的搜索需求更好地在百度上实现。通过应用国际先进的研究方法对用户研究分析。

当前的研究结果，主要是对现有产品评估并提出修改建议。在完善用户搜索体验的基础上，今后将会把研究成果用于百度新产品开发上，以确定产品方向。

详尽的调查

调查首先从讲述打开电脑第一个小时的操作开始。打开Foxmail，登录POPO，收取订阅的RSS，登录MSN和QQ，阅读邮件……平时的习惯操作挨个给工程师描述一遍，并回答他提出的一些细节问题。

其次是谈阅读新闻的习惯，以及如何看待百度的news搜索。并且把阅读报纸与杂志的习惯，与网上的新闻阅读习惯进行对比，并且把觉得不舒服的地方和特别好的细节指出来。

工程师还不断的跟记者聊，有关传统新闻媒体与互联网媒体的差别，图文怎样混编才能看得更舒服；从感受、视觉、触觉，来想像互联网最合适的新闻展示方式。

还谈到一些相关的排行榜，以及如何看待这些排行榜的问题。

由于原本两个半小时的完整调查过程，记者在一个小时中完成，还有一些细节的操作部分没有参与测试。

最后，记者跟普通被调查者一样跟研究中心签署保密协议，并为此获得50元的保密费。

涉及到保密问题，其它的细节不便透露，有时间您可以来亲自体验一下。

魔鬼在于细节

例一、研究人员在"网页"的用户测试中发现，用户很少使用"网页快照"。经过询问了解到，因为这个链接是灰色的，在用户的眼里，灰色就表示不可操作，所以基本上不会去点击这个链接；另外，还有些用户根本不明白"网页快照"是什么意思。本来一个很好的功能，投入了大量的人力物力，可就是因为颜色和命令不当，闲置在那儿没能让用户充分利用上，非常可惜。

例二、在"下吧"的用户测试中，部分用户反映在一堆安装文件中无法找到"下吧"的安装文件。原来"下吧"的安装文件使用了最常见的安装图标，在文件夹中单这种图标就有好多个，因此被淹没在众多的图标之中。最有意思的是这个文件取了一个非常奇怪的名字"hp_setup"。看到这个名字，很难让人想起跟百度下吧的关系。

虽然该用户研究工作才刚刚开始，但是已经在细节上做了不少贡献。

细分研究大势所趋

记者了解到，"中国人搜索行为研究中心"是国内第一家系统专业的搜索行为研究机构。在国外已有很多类似的工作中心，尤其是很多美国大学如麻省理工学院、得克萨斯大学等都有类似机构，这类中心正展开类似的计划用于研究搜索、社会和移动媒体的新技术。在国内清华大学工业工程系有类似研究，但像百度于北大合办的这种搜索研究中心尚属首次。

目前互联网业内竞争最激烈的要数搜索行业。除了纯粹的搜索技术，对于应用平台、互联网用户人群的理解也对搜索引擎的受欢迎程度产生至关重要的影响。搜索引擎不仅仅是计算机算法，代码的事，用户研究将日益受到重视。今后搜索引擎对于用户的争夺可能更多得表现在对用户需求的深刻理解，以用户为中心，提供完美的搜索体验将成为搜索引擎的基本准则。相信类似的搜索行为研究中心将会陆续涌现出来。

据中国人搜索行为研究中心调研结果显示，百度新闻搜索的主要用户群来自媒体、新闻工作者，所占比例为19.49%。传媒行业的工作性质决定新闻工作者每天需要阅读大量信息，掌握实时新闻动态，选取素材，保持对新闻的敏感性。百度新闻搜索正成为大部分媒体工作者使用搜索引擎时最常用的搜索功能。

据百度该项目负责人介绍：自中心成立以来，已完成了包括地图、MP3、百度传情、百度新闻等产品的系列可用性测试，相关研究成果将用于百度产品优化，一些深入研究的成果报告将发表，愿意与用户及同行分享。

希望未来这样的研究机构越来越多。