在“3·15”到来前夕，四大运营商不约而同地频频向消费者示好，一系列的规范SP、话费双倍返还的措施纷纷出台，不少被称为“霸王条款”的不对等协议被取消。而“不对等协议”、“移动短信陷阱”、“电话卡余额作废”等电信服务热点问题，几大运营商都陆续开展了专项整治活动。

虽然各大运营商纷纷向市场送来秋波，但是电信消费者在市场上完全做到明明白白消费依然路途漫漫。

■中国网通：

月租费问题仍按兵不动

中国网通北京分公司新闻发言人李立涛告诉记者，今年网通将开始着手解决市话清单问题。这涉及到系统改造，和其他方面甚至与国外运营商谈判等等问题，因此年内市民可能依然无法实现市话清单的打印。但是，这项工作可能在2008年前完成。

很多市民现在对月租费的问题依然感到不合理。对此中国网通北京分公司新闻发言人李立涛透露，电信资费主要是政府定价，运营商只是依据相关规定进行定价。目前北京网通开始制定套餐制度，并会在合适的时候推出适合北京消费群体需求的资费。

■中国联通：

着手解决话费误差

中国联通客户服务部总经理苗蔚告诉记者，中国联通将启动“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动，其中明确规定，如果出现话费误差，联通将实行双倍返还话费，并实行先行赔付。另外，联通还对如何处理客户投诉做出了规范的规定。如一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；遇到复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日；而越级投诉，将在平均7个工作日作出答复，最长不超过10个工作日。

另外，苗蔚告诉记者，联通已开始着手解决“边界漫游”的问题。联通为了避免用户在话费中出现“边界漫游”的现象，已经将与北京交界地

区的其他省市的通信基站纳入到北京联通的数据中，这样用户在北京行政区域内接收外地基站的信号，就按北京本地计费。