作者:蹇敦华

湖南移动长沙分公司在MO手机上网业务推广上充分发挥主观能动性，全力推进体验式营销，成效显著。截至上年底，MO业务用户已逾80万，比全年的KPI指标值翻了近一番；其中集团总站用户超过30万，超过全年KPI考核指标近8万户。

长沙移动高度重视MO手机上网业务的发展，从指标任务的分解到具体营销方案的出台，都进行了充分的讨论与研究，并对业务拓展进行周密的布置安排；相关生产部门每月召开一次碰头会，通力合作，就MO业务发展的现状、存在的问题进行讨论分析，制订应对措施。在营销上创新营销手段，全力推进体验式营销，体验卡一经推出，就受到广大移动客户的热烈欢迎。去年，长沙移动制作MO手机上网体验卡25万张，有效率达到了58％，其中使用体验卡充值并上集团总站的客户占体验卡上网用户的87％。

长沙移动还利用各种方式进行宣传，形成了MO手机上网业务的立体宣传效果。先后设计印制了30万份宣传单页及宣传海报，发放到各营业厅和代办点。细分用户群，利用WAP－PUSH工具宣传。对大客户系统进行短信群发宣传，介绍MO业务的优惠活动和相关新业务知识。利用全球通A＋活动，为购买高端手机的用户设置“手机话费查询”上网书签，指导用户用手机上网查话费。针对拥有GPRS功能手机的现有客户，一对一地指导其用手机登录中国移动的WAP门户网站。发挥外呼服务的营销优势，利用系统提供的手机IMEI统计数据，分拣出手机上网非总站用户明细，开展外呼服务，引导客户使用总站业务。