国美会员制开创中国家电连锁新时空

10月19日，国美正式在全国90多个大中城市的近400家门店，全面推行国美电器会员制。国美本次联手全球知名家电厂家，和中国各大城市1000余家各类异业联盟店，联合打造国美电器会员俱乐部，涵盖了当前国际最先进的零售服务体系，最大范围满足不同阶层消费者的需求。国美电器会员制的成功推行，将为中国整个家电流通业，再次开辟出新的发展空间。

会员制打造国美服务体系制高点

国美每一次创新举措都极大推动中国的家电零售领域的深层变革，2005年是国美战略扩张年，国美在高速发展中收购黑天鹅、易好家和其他区域家电零售渠道。前三季度，国美直接打造了200多家门店，成功覆盖了中国一级市场，并以超常的速度向二三级市场持续推进。国美的扩张带动了全国其他家电流通渠道的快速发展，截止9月底，中国前三家家电流通企业门店总数达到700多个，市场占有率增长到20 %以上。9月初，国美在全国率先和招商、中信两大银行全面合作，推行免息分期付款业务，得到了广大消费者的衷心拥护。目前免息分期付款业务，已开始在全国大型家电零售业中普遍推广，成为家电专业连锁企业战胜其他家电销售业态的重要“武器”。

国美电器本次推行的会员制，在增强免息分期付款、消费积分、以旧换新等增值服务的同时，新增全新的诸如B2C客户服务制（零距离、一对一）、上门服务、闭店销售服务、贵宾厅交易服务等新的服务体制，为不同购物人群提供特殊的购物乐趣。

据国美电器连锁开发中心兼客户中心总经理孙一丁介绍，实施会员制标志国美发展重心，由门店开发向加强门店经营，进行全方位转移。国美通过专业分工和细化管理，来提升经营质量和效率，增强企业持续发展潜力，通过不断创新完善经营模式，增强国美品牌的国际市场竞争力。

战略重心转移为国美会员制保驾护航

国美会员制的全面实施，需要大量的专业人才队伍和物质装备，随时应对不同顾客的不同需求。作为战略转移的第一步，国美总部方面首先将原来从属于营运中心的客服部、物流部、门店管理部分别升级为与营运中心平级的客户中心、物流中心和门店管理中心，将原来从属于采销中心的品牌管理部升级为与之平级的品牌管理中心。通过服务战略的成功实施，将全面提高国美的竞争实力。

积分买商品 多重服务集一身

推出会员制后，只要在国美购物的顾客均可获赠会员卡，用来购买会员专区的特惠商品，并可享受积分、赠礼等优惠。按照国美积分使用方法，会员可根据自己积分存量，使用积分兑换商品、礼品、增值服务、定制送货等多重服务。

根据消费的情况，国美的会员被划分为彩虹卡会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员。普通会员能够享受到投诉有奖、先行赔付、异地购物、积分增值、以旧换新等超值服务，而金卡、钻石卡会员还可独享国美专门提供的上门服务和新品优先购买权等多项服务。为了更大范围满足消费者的需求，国美将会根据部分会员的要求，为会员延长营业时间，提高国美的服务质量。

千店联盟为国美会员制提供强大增值资源

国美全方位推行会员制，得到国美各分部所在城市各大行业的极大拥护。在前期的筹备中，国美整合了与消费者生活息息相关的各类消费渠道资源，成功签约1200多家联盟店，共涉及到餐饮、休闲、家居、家政、教育、保险、商业、金融等各大消费服务领域。孙一丁说，只要是国美会员，都能在国美的联盟店享受不同程度的特殊优惠，国美将尽最大的能力为国美会员带来多重长期增值服务。