2003东软解决方案论坛:解决方案成熟应用模式
2003东软解决方案论坛隆重召开
东软推出“解决方案成熟应用模式”，不断追求解决方案的卓越
11月8日，在风光旖旎的云南丽江，东软召开了以“解决方案的成熟之美”为主题的解决方案论坛，这是继去年东软成功在海南三亚举办第一届解决方案论坛之后的又一次盛会。来自国家信息中心、中国软件行业协会和云南省的政府官员与专家，来自国内电信、金融、社保、制造、航空、电子、政府、教育、医疗、交通、企业等行业的300多位CIO以及ORACLE、INTEL、SUN等国际知名IT企业的高层领导济济一堂，共同探讨中国信息化与IT应用的新技术与新体会。大会东道主——东软股份在本次论坛上首次提出了“解决方案成熟应用模式”，得到了与会专家、代表的广泛认可，此举标志着中国在信息化建设的技术方案、应用需求以及市场环境方面逐渐走向成熟！
中国的信息化建设已经走过了以硬件为主的初始化阶段及系统整合阶段，在各种信息“孤岛”的棘手局面得到逐步解决的同时，针对某个具体业务模块深层IT应用的需求日益突出。很多用户在实现了提升办公效率、改善分支机构业务透明度以及其他可见、可衡量的IT价值之后，其所面临的问题是如何运用IT技术切实提升客户的核心竞争力，为客户创造切实的价值。然而在这个阶段，客户的需求反而比较模糊，供应商的解决方案往往事倍功半，供应商与用户之间的互动往往陷入僵局。
在本次解决方案论坛上，东软提出了“解决方案成熟应用模式”，明确提出解决方案的成熟与否取决于供应商、客户需求以及市场环境三个方面的协同发展、两两相生。东软软件股份有限公司总裁王勇峰认为，在目前的中国信息化建设过程中，供应商、客户应用以及市场环境三个因素构成了推进中国信息化建设的主体，而供应商能否提供成熟的方案，客户能否对方案进行成熟的应用，能否在供应商的推动下成熟发展，供应商能否带动用户在应用环节更为理性，这些都是制约中国信息化向前发展的关键。中国的信息化建设应该形成一个成熟的发展体系，供应商、客户应用以及市场环境三者之间之该相互关联，相互促进，这样才能使解决方案供应商与客户之间通过互动共同发展，从而使中国的信息化建设不断走向成熟。
针对目前我国信息化建设中存在的各种问题，东软提出了对于自身、对于解决方案成熟度的理解。东软软件股份有限公司高级副总裁兼运营总监卢朝霞认为，供应商的成熟应该表现为解决方案技术与应用的成熟、管理运营模式的成熟、过程与方法的成熟、人力资源储备的成熟以及文化理念的成熟等几个方面。
首先，由于解决方案本身具有的产品和服务特性，决定了解决方案供应商必须拥有建立在完美的行业应用基础之上满足客户需求的、与行业应用结合的日臻成熟的全面解决方案；其次，解决方案作为特殊IT集成方案产品的形态与特征，解决方案企业必须建立一种独特的管理和运营模式，从而保证其能够以客户为中心，体现技术与服务对客户的实时响应速度；第三，随着技术的高速发展和日趋复杂，客户也越来越注重解决方案的效果，而不是注重技术本身的细节，加之客户对开发周期的要求越来越短，因此，作为解决方案供应商更需要注重技术，更需要具备分解、组合、管理解决方案的能力，以满足客户不断提高的业务要求，这就要求解决方案供应商必须实现过程与方法的成熟，供应商不仅要满足客户的业务需求，而且一定要使用可靠的技术和产品，同时还必须通过具备丰富经验和专业能力的人员提供优质的服务；第四，人是解决方案企业的关键要素，是解决方案企业的最宝贵的资源，培养人的有力机制，储备掌握关键技术、精通客户核心业务、具备快速学习能力的人力资源队伍，是解决方案企业成熟的重要保障；最后，因为解决方案是一个长期的过程，解决方案企业要与客户形成长期的伙伴关系，要有与用户共同成长的企业文化和理念，这是解决方案企业成熟的核心和灵魂。
除了对解决方案供应商自身成熟的一些理解，东软在其描绘的成熟的解决方案模型中还提出，客户的成熟是建设良性生态系统的重要一环。客户首先要有明确的系统建设需求，因为行业应用软件和解决方案是与客户的应用需求紧密相连的，明确的客户需求是构建解决方案的重要基础，是打造成熟的解决方案的基石；第二，客户要有改造传统管理模式的意愿和信念，要有进行管理流程再造的决心，同时必需要有“一把手”的支持；第三，客户的资金投入比例要合理，不能在硬件上盲目投资，而对于涉及自身核心业务的软件及解决方案，特别是对解决方案的重要组成部分——服务的投资过小，这往往很难形成成熟的应用，也无从谈起成熟的解决方案应用。最后，对于客户而言，拥有精通技术、迅速掌握解决方案，能有效保证系统运营的IT人员也是成熟的体现、成熟的保证。
作为解决方案的供应商，东软多年来一直在关注国民经济重点行业的应用开发，东软解决方案被广泛地被使用在电力、交通、证券、银行、教育、税务、企业和政府的关键业务上，东软在推动解决方案供应商的自身成熟与发展上进行着不懈的努力。东软一直秉持“软件创造客户价值”的经营理念，始终坚持稳定的R&D投入，保证技术的领先，并通过解决方案验证中心的建设，保持解决方案技术的领先和解决方案的实用性；东软遍布全国的服务支持网络，形成了纵向行业核心业务与IT技术的完美结合，并同横向服务支持有机衔接的良性网络。
东软对自身成熟度的打造还体现在行业专家队伍建设上。目前，东软拥有一大批精通软件技术，同时了解行业核心业务，能把技术与应用进行有机完美结合的行业专兼队伍和专业服务支持队伍，是东软立足行业应用，提供全面解决方案的有效保障。为更好地实现与客户之间的互动，东软通过建立东软信息技术学院，为用户提供一流的IT知识，达到客户理解并熟练掌握行业应用的手段及技巧，为解决方案真正为客户创造价值提供必要的支持。
东软始终以行业应用为基础，以提供用户满意的解决方案为目标，并不断优化软件的过程和方法。在软件的开发过程中，东软不但通过了ISO 9000的认证，同时率先引入了CMM，并通过了CMM 5的评估。在满足用户解决方案建设周期方面，东软的平台化思想，以及软件复用技术，软件总线技术，为东软快速构建用户所需的解决方案提供了高效的过程方法。
东软始终秉持“以人为本，追求人与社会共同发展”的基本理念，创造开放型的企业文化，并通过与国内外相关软硬件企业的合作，建立良好的伙伴关系。通过内外的相互沟通，分工与合作，打造解决方案的产业价值链，走产业化发展的道路，保持了自身良好的可持续发展能力。
东软股份总裁王勇峰认为，东软今天能够在电信、社保、电力、企业、教育等10多个解决方案领域拥有5000多家客户，不仅得益公司长期坚持“软件创造客户价值”的长远发展策略，更得益于东软客户在解决方案应用方面的不断成熟，客户对解决方案需求的日益明确和管理水平的提高，为供应商的解决方案成熟提供源动力；同时，国际合作伙伴将其先进的技术与管理理念与东软的解决方案和谐结合，使得东软在构造解决方案过程中更加得心应手。
在谈到2004年东软股份发展目标和策略时，王勇峰认为，2004年东软经营的目标就是要“全面提升公司发展的成熟度”，其核心表现在公司经营指标、管理指标、质量指标的全面提升和优化，软件产业链的配置优化和生产效率的提升，确保公司积极、健康、可持续发展。
在为期三天的论坛上，与会领导、专家和企业的CIO们就解决方案如何创造客户的价值，中国如何构造一个成熟的IT应用环境以及国内外IT新技术的发展趋势进行深入地探讨。东软还通过政府及公众信息化建设、教育信息化、电力信息化、企业信息化、金融信息化等五个分论坛，分别阐述东软对这些行业解决方案成熟度的理解与应用，得到了广大与会用户的认可。与会代表认为，东软解决方案论坛不仅是东软与客户及合作伙伴交流的大会，更是国内、外IT厂商与客户及行业专家互动交流的大会，论坛的成功举办对于我国解决方案的成熟应用将发挥积极的促进作用。
