3G前夜电信信息化潮流暗涌 行业化无可阻挡

“第二届中国电信业信息化论坛”6月15日在北京举行，论坛首次评选发布了“中国电信业优秀信息化服务支撑平台”及“2005年度中国电信业信息化成果奖”。在2004年中国电信以CTG-MBOSS/BSS领域市场占有率第一的创智信息科技股份有限公司入选“中国电信业优秀信息化服务支撑平台”。

“创智不仅全面参与了中国电信集团的CTG-MBOSS的规范制订,而且在这个领域一直保有很高的市场占有率。”创智副总裁上官桥表示，“我们将进一步积极推进与中国电信建立长远战略合作伙伴关系，充分利用创智在电信领域产品和服务的经验及积累，致力于为中国电信运营商提供长期、专业、高质量的服务。”在暧昧的3G前夜，各大电信软件厂商敏锐地看到，无论技术纷争如何激烈，2G、2.5G还是3G都无关紧要，重要的是，庞大后台运营支撑系统的过渡，你，够平滑吗？

行业化无可阻挡

三年前的3G虚热，只有设备商在极力鼓吹“3G已经成熟”。直到今天，3G仍然处于一种摇摆不定的尴尬局面中。

中国2G市场的网络基础设施投资接近4000亿元，中国企业仅占据了2.54%的份额。3G，成为中国企业有所作为的典型市场。中兴等通讯设备商的3G“秀场”已经走出国门扩张到了国际市场，120天的路演在巴黎拉开帷幕。据称，3G的建设将一直持续到2010年以后。

电信业是服务行业,客户是实现企业利润和可持续发展的重要保障。无论是2G还是3G，电信行业的用户需求特点决定了电信行业需要一种快捷有效的服务响应体系。

电信运营商正面临着前所未有的挑战：市场压力加大、客户对质量的要求提高、竞争成本增加、ARPU和收益下降、利润点转移等，规模维持竞争优势的年代一去不返。运营支撑系统作为加强竞争优势、完成企业流程重组的重要手段，越来越受到运营商的重视。

2005年电信市场和运营商在稳步发展的基础上，优化运营和管理模式，实现向现代化企业的转型。在IT系统的投资上，基本上也体现了这一特点，稳健务实的建设模式，决定今后电信运营商在IT项目上的投资走向。创智电信用一句通俗的话总结道：“突出融合，搭好架子，稳步演进。”

1990年代初至今，创智科技十多年来一直为通信行业提供行业应用软件和服务，拥有通信行业全面的业务应用产品和系统解决方案，是国内通信行业最大的软件与服务商之一。作为创智的重点行业之一，创智通信一直致力于“行业深耕”，早在“九七工程”中就曾经创造了业界闻名的“长电模式”，业务支撑系统、计费、企业网的产品更深入全国100多家地市级电信局。

其核心产品PowerIBSS――入选“中国电信业优秀信息化服务支撑平台”的创智电信运营支撑系统，是创智利用自身十多年服务中国电信行业系统建设的丰富经验，全面分析新电信环境的运营模式，充分把握其发展规律，在深入总结当前支撑系统得失的基础上，推出的新一代电信综合运营支撑系统解决方案。PowerIBSS致力于为电信运营商提供一套实时端到端管理、在业务支持上无限扩展、在系统规模上平滑伸缩的综合电信业务支撑系统。

3G前夕，PowerIBSS解决方案支持“平滑过渡”的特性，无疑是让运营商们吃下了一颗定心丸。

一对一客户服务模式成型

中国电信企业信息化部总监刘志勇认为，中国的电信信息化目前所建立的内部管控流程和IT服务机制等核心在于对信息系统的精细化管理层面。电信企业信息化离不开合作伙伴的共同支持。为了满足运营商转型的要求，需要建立企业级数据架构来支持精确管理。

中国网通信息系统部总经理柳博亮也曾谈到，电信整合将对其平台供应商产生多重选择。面对运营商的调整，面对众多同行竞业，创智电信技术体系总经理李万英认为，只要紧紧地抓住提升产品的融合能力，提高实施能力实现快速上线，提供规范优质的售后服务，也就抓住了BSS项目的本质，不管电信运营商如何整合，都会在电信支撑应用软件市场上处于领跑位置。应对这一市场的竞争策略，创智将从提升产品的融合能力、提高实施能力以达成快速上线、提供规范优质的售后服务等方面入手。目前创智电信主要工作是如何细化和落实服务的细节，改变以产品为中心的赢利模式，以及如何向以服务为中心的赢利模式转变上。

刚刚完成项目终验的创智承建的甘肃电信项目，系统的实际运营为电信部门带来了积极效应，得到了甘肃省电信公司各级领导以及各地市负责人的高度评价。甘肃电信作为创智的重要客户，公司上下十分的重视。无论是在项目管理方面，还是在服务模式、技术架构等方面，从整体上形成了“甘肃模式”，为支撑系统的项目建设起到了示范作用。在项目规范化管理、专业化服务，严格执行项目计划、保证项目计划的严肃性，以及在项目实施过程中根据用户的市场或管理要求提供不断更新需求的能力等多个方面，为行业内同类项目提供了可供参考的经验。

在此基础上，创智提出了“进一步积极推进与中国电信建立长远战略合作伙伴关系”，李万英总经理表示，具体举措将包括四点：首先是确定与运营商之间的合作伙伴关系；二是以协议的形式确定创智服务、尤其是主动服务的形式和内容；三是双方对支撑系统的建设和演进模式上逐步达成共识；四是实现电信运营商IT系统的专业化服务体系等。针对新的行业动态，创智展开工作的下一步重点将落脚服务细节的落实工作。李进一步强调，各项目经理如何落实细节是目前和未来的重点之一，另外一个重点是现有产品融合能力的进一步提升，尤其是对3G业务的融合。

积极推进“一对一客户服务模式”，创智通信目前正在加强主动服务，提高客户满意度。目前，创智通信行业技术体系的工作进展顺利，云南电信、贵州电信、甘肃电信、北方电信（山东、辽宁、河北、吉林、内蒙）五省区、湖南网通、