外包业务发展太迅速 英国CIO面临关系危机

AMT消息：近日，由欧洲IT服务提供商Computacenter和PMP公司联合开展的对英国企业CIO的调查显示，74%的CIO认为外包业务的增长导致他们对合作伙伴的管理困难。

该结果是对英国的银行、制药、制造以及公共事业进行了问卷调查后得出的，此外，据调查数据显示，65%的私营企业同时与多家外包商进行合作，而与此相比，公共事业部门中仅有不超过45%的组织有1家或以上的外包合作伙伴。

对外包之后的调查显示，私营企业中少于7%的CIO认为需要经常性的更新企业内部的技术，而公共事业部门的这一数据却超过28%，这也说明在外包项目较少的公共事业部门中，CIO需要更多的投入新技术的研发，并提高企业内部关系管理的能力。

MORI公司的首席信息官Ben Booth认为关系管理的技能非常重要，他认为：“同时与多个合作伙伴相处需要制定不同的策略，因此CIO需要组建自己的团队管理这些外包业务中的重叠部分和衔接部分，这样才能使多伙伴间的合作更为有效。只有正确处理这些关系的企业才能从外包中获得更大收益。”

除了上述存在的问题，管理有效的外包项目也显现出积极的一面。该调查指出在未来两年中，88%的CIO将保持或增加外包项目的投入，CIO们认为选择外包最主要的原因有降低运营成本（69%）,保持企业核心竞争力（59%）以及获得专业的IT技术支持（54%）。

Computacenter公司的Simon Walsh认为：“此次对CIO的调查显示外包有助于企业减少成本，但他们也必须意识到这可能会导致合作伙伴间战略目标的不一致。CIO能够通过外包减少企业内部的IT专业人员，但同时他也必须对留下的员工进行有关技能培训，使其学会处理与外包合作伙伴间的关系。”