我现在的位置:
一、系统介绍
浪潮智能客户服务系统平台，是浪潮开发的新一代呼叫中心系统。基于银行以客户为中心的新一代业务系统和客户关系管理系统(CRM)的需要，系统引入了一系列的新技术和新思想，是现代银行提高服务质量、发展潜在用户和开拓新的效益增长点必不可少的手段。
二、系统功能
ACD/ILB/SKBR结合组成的智能话务分配，可以根据坐席员的技术级别、客户的等级、客户等待时间等因素，合理分配话务，性能达到最佳。
来电号码和声纹识别结合，可以有效确认客户身份，提供有针对性的个性化服务。
IVR导航可以由真人录音，也可以由最新的TTS技术生成语音，提供完全可定制的流程服务。
智能外拨服务结合CRM，分析客户状况，自动拨打电话，向客户提供感兴趣的服务内容。
坐席功能全面，能够实现服务流程定制，可以提供银行、证券、保险等多个行业的服务版本。
和INTERNET结合，以音频、视频等多媒体方式实现网上呼叫中心。
FAX/EMAIL服务提供和客户另一种沟通的手段。
完善、精确的电话总结，可以生成各种报表，动态考核坐席员业绩，分析、提取客户服务数据。
三、性能
接入：支持LUCENT、ERICSSON、NORTEL、SIEMENS等交换机，支持中国7号信令、1号信令和ISDN、VoIP等接入方式；
坐席：坐席数从1个至数千个，系统扩充简单；对不同的坐席员，可以定制不同的工作流程。
行业：支持多种行业，如银行、证券、保险公司等。
语言：支持多种语言，目前有中文和英文。
[返回首页] 
