金蝶K/3CRM管理解决方案

在大大小小的展览会上，一共收集了2300张名片，怎样利用才更有生产力？销售人员的离职往往带来客户的流失，怎么减少甚至避免这种情况？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了！作为一个集团的销售总监，怎么能够随时了解公司当前的销售状况？……

K/3CRMeSales销售管理系统通过实现销售力量自动化(SFA)全面提高了企业销售部门的工作效率、缩短销售周期，帮助提高销售业绩。

销售管理系统涵盖了企业进行销售管理所需要的全程支持，通过集成化的系统设置可灵活地支持个人销售、直销、渠道/合作伙伴管理等多种销售模式。其强大的自定义功能可方便对系统进行灵活扩展。与传统的销售经验相比，还大大提高专业销售人员大部分活动的自动化程度。通过SFA提供的日历和日程安排、联系和客户管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、定价、区域划分、费用报告等，提高销售过程的自动化程度。

金蝶K/3CRM强大的系统自定义功能，使得几乎所有的模块定义(包括字段、列表、界面)都是可控与可变的。这样一个灵活动态的系统可以对多种销售模式进行支持，无论是个人销售力量、企业个人/团队销售还是渠道/合作伙伴的管理，都可以通过对系统的相关环节与要素进行自定义来实现。

销售管理系统涉及销售活动的全过程及过程信息的管理，包括了商业机会、客户伙伴、联系人、活动、日历、费用、产品、图表自定义等功能模块。

金蝶K/3CRMeMarketing市场管理解决方案

公司马上就要开全国巡展会，怎么样评估会议的预算和效果？去年在营销上开销了500万，怎样才能知道这些市场活动的回报率？有多少人已经与销售人员接触了？怎么能知道谁是真正的潜在购买者？客户到底想购买什么样的产品，他们的需求热点到底在哪里？

K/3CRMeMarketing帮助企业建立和管理市场活动，并获取潜在客户；帮助市场研究人员了解市场、竞争对手、消费趋势，并制定灵活、准确的市场发展计划。

市场管理系统可用来计划、执行和评估企业的市场营销活动，如进行客户细分，发掘潜在的顾客，通过个性化的、动态生成的基于网络或电子邮件的方式进行联系或促销，包括发送电子信件和进行网上调查，可以浏览由在线数据分析产生的图表报告，评估每项活动的有效性及回报。

K/3CRMeMarketing系统为营销提供了独特的能力，如营销活动(包括以网络为基础的营销活动或传统的营销活动)计划的编制和执行、计划结果的分析；清单的产生和管理；预算和预测；营销资料管理；“营销百科全书”(关于产品、定价、竞争信息等的知识库)；对有需求客户的跟踪、分销和管理。市场管理模块不局限于提高销售人员活动的自动化程度，其目标是为营销及其相关活动的设计、执行和评估提供详细的框架。

K/3CRMeMarketing市场管理系统的典型功能包括：市场活动和行销管理、客户伙伴、产品服务管理、线索销售分析、渠道和竞争对手管理、活动/日历、附件/邮件管理等。

K/3CRMeService服务管理解决方案

客户的问题往往向多个部门反映，如果有统一的沟通和解决渠道该多省事！产品的问题不能及时反馈到设计开发部门，往往延缓了公司的市场进度！技术支持部门面对同一个问题往往需要多个人回答多次，有没有办法减少重复、优化效率？……

K/3CRMeService服务管理系统可帮助企业全面提高客户满意度和忠诚度，让企业利润最大化。

在很多情况下，客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。服务管理系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道(如互联网、呼叫中心)的纵横向销售变得可能，把客户服务与支持功能同销售、营销功能很好地结合起来，为企业提供更好的商业机会，向已有的客户销售更多的产品。

K/3CRMeService主要是完成对服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，从而达到提高服务效果，增加客户满意度的目的。其主要功能包括：服务请求的管理、客户的管理、联系人的管理、活动管理、知识管理(KM)、订单管理、计划/日历管理、团队和员工的管理、商品和产品的管理，服务合同和服务质量的管理、还包括附/邮件管理、工作日志、图/表分析(OLAP)、权限控制等。

K/3CRMeService服务管理系统的典型应用包括：客户关怀；纠纷、次货、订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的知识库；产品、服务缺陷管理；服务协议和合同；服务请求管理等。 [返回首页]