网易病毒诊所在线查毒帮助

1、问：如果我登陆数次后总是显示小红叉子，无法登陆下载，怎么办？
答：这有两种情况，第一您可以把您的上网安全级别改为中级。方法是在IE的网页界面上的菜单栏，点击“工具”
中的“Internet选项”，出现对话栏，选择“安全”一项，把“该区域的安全级别”调为中级。
第二在控制面板里的“添加或删除程序”中，把您的“网络实名”卸载，重起后再重新登陆我们的在线杀毒界面，
就可以使用了。请注意，如果此时出现了一个“网络安全设置”对话栏，请一定要选择“是”选项，选择后网页自
动进入在线杀毒页面。

2、问：什么是验证码？
答：验证码就是在在线杀毒登陆栏中那个写着“验证码****”的四个数字，把这四个数字填入上面的栏中即可。

3、问：什么是在线杀毒？
答：在线杀毒是用户通过浏览网页并且下载杀毒引擎控制界面，可以直接对本地硬盘查杀病毒的，而病毒库与病毒
引擎升级则完全不必用户参与，在线杀毒会自动保持与最新版本完全同步。

4、问：输入用户名和密码提示错误或网页没有任何反应？
答：可能是由于您输入有误，如果屡次都出现相同情况，请填写反馈信息与我们联系。

5、问：怎样才能使用最新病毒库和引擎?
答：您只要登陆江民在线杀毒界面，就可自动升级病毒库和引擎，无需任何操作就可使用最新版本，省去了您大量
时间和金钱。

6、问：在线杀毒与普通单机版杀毒有什么区别？
答：在线杀毒是建立在网页上的杀毒软件，性能更稳定，病毒查杀速度更快，且杀毒引擎很小，只有3M。具体的操
作应用也十分简单方便，但是没有实时监控功能。

7、问：可以无限制的使用在线杀毒吗？
答：如果您使用的是包月服务，就可以在使用期限内无限次的查杀病毒；如果您使用计次方式，则只可以进行规定
次数的查杀。

8、问：第二次与第一次的使用方法一样吗？
答：是的，仍然用相同的用户名和密码登陆，并且在下载更新速度上会快很多，可以又省去您大量的时间。

9、问：如果我的用户名和密码丢失怎么办？
答：请您妥善保管好您的用户名和密码，如果出现被其他人盗用的情况，我公司不予于处理。

10、问：第一次登陆后在我的电脑上为什么出现的图标？
答：这是江民在线杀毒的快捷方式，您在第二次在线杀毒的时候，双击此图标，就可直接进入江民在线杀毒的登陆
界面，操作更加简单方便。