淘宝网总经理孙彤宇演讲(图)

    【网易科技讯】2004年10月22日，北京天伦王朝酒店举办盛大的“2004中国商业网站100强”颁奖典礼，同期举办主题为“互联网与中国商业成长”论坛，网易科技在现场进行图文直播。

    淘宝网总经理 孙彤宇

    给大家自我介绍一下我就是刚才李总说的那个到处花钱做广告的淘宝网的人，应该说回去我第一件要做的事就是表扬淘宝网市场总监，这么高端客户都看到淘宝网广告了，做的不错。今天上午代表阿里巴巴说了三句话，那是马云先生委托的，关于淘宝网想说两点，这是不得不说的两点，8848刚才吕总是王者归来，淘宝网是一个新生儿，刚刚落地，一岁半，取得一点小小成绩，从这个成绩我们说有两点：第一我们非常尊敬有一家公司，美国Ebay，我们非常尊敬他，在座大家听了可能会有点不高兴，但是我们认为美国Ebay是迄今为止我们认为是所有互联网公司里面最伟大公司，他伟大在可能不仅仅在于盈利能力很强，半年他就盈利了，而且现在盈利非常厉害，市值很厉害，五百亿，可能不仅仅，他能够在全球范围内搭建一个C－C的网站，可能也不仅仅在于这里，但我们认为Ebay最伟大，最伟大在于他对客户的关注，因为我们刚才说今天我们说服务为王，尽管刚才好多嘉宾对技术踹很多脚，我想我也不再扔西红柿了，我们还是讲服务，举一个最简单例子，美国Ebay说我要搞会员线下见面会，全球会有几十万人拥到一个小城市去，他说有这么一个好机会我要去，可见大家离不开这个网站，大家对这个网站忠诚度，以及这个社区的凝聚力，这是让我们非常非常钦佩的。这是我讲的第一点，我们非常非常尊敬这样的企业。

    我们很尊敬他，我们怎么做，第一我们就是要学习，那么怎么学，我说到这个学的话，说一个我前几天的一个感想，国庆时候我去了西部的一些城市，我发现某些城市他们喝红酒时候还是加雪碧的，他们觉得这样很好喝，大家记得不记得，在十多年前我们中国人开始喜欢说喝葡萄酒非常健康，在那个时候哪怕非常非常发达的城市，喝红酒也都是对雪碧喝的，当然现在这样人已经很少了，红酒在西方发达国家是没有人这样喝的，或者他们听说这样喝法，他会认为中国人怎么回事，怎么不懂得享受，一点品味都没有，我想说的品味是什么，品味是扎根一个环境里的，如果那么多人接受这种方式，他认为喝红酒对雪碧就是好的方式，我认为这就是品味，这就是符合追究现状的，我们怎么学我们尊敬的企业，我们认为一个本土化的运作是非常非常关键的。我们可以做一些简单比较，和美国做环境比较，比方说商品质量环境，个人信用体系的建设，物流配送系统的发达，互联网的普及，网上购物的普及等等等等这些都是非常不一样，很多人问过我，他说网上购物前景会是什么样子，如果现在还有人在身边说你在网上买东西，你很时髦，你很领先，如果有人说这样话，那就说明我们网上购物还早很多，直到你在网上买东西没有人惊讶的时候，我们电子商务才算成熟了，目前我们需要非常好的关系我们客户，因为客户是我们衣粮父母。其实很多公司都会说我非常关心客户，我把客户放在第一位，但是关键是怎么做到。我们会有一些经验，跟客户之间你要离他近，你不能说OK，我是这个网站的管理者，我告诉你我决定怎么做，如果这样就错了，阿里巴巴和淘宝网都有个概念，马云先生很久以前提过，阿里巴巴和淘宝做什么的，他打一个比方说我们是开茶馆的，我们有这么一个地方请大家进来，如果大家愿意的话他可以进来，然后在里面可以聊天，也可以做生意，可以交朋友，这很关键。那么所有的我们的这些员工，我们都认为我们是店小二，所谓店小二很简单，端茶送水，递上一条温暖的毛巾，这就是我们要做的，我们不能说我们是网站管理者，我们是做网站的，我们是服务人员，我们每个人都是服务人员，我想这是一个前提。然后所有的模式，刚才谢文总裁也提到了模式，因为现在很多情况下我们都会做这样一件事情，尤其是在99年、2000年互联网最高峰时候，说我在美国看到一个什么模式，在那边真的很成功，然后拿过来在中国拷贝一份我就能够非常成功，我们觉得学习很重要，就像淘宝一直学习，我们一直在学美国Ebay，他所有好的东西拿过来我们是不是可以好东西插在中国黄土地上，很困难，我们肯定要做非常多的改良，改良好了我们就成功，改良的不好我们会死得很惨。

    这是我今天想跟大家讲的两点，谢谢！